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信息化对社会和组织的影响 第一节 信息化对企业经营环境的影响 信息技术以令人难以想象的速度改变着传统的经济结构和社会秩序。 在这一 革命的浪潮中， 企业所处的宏观经济环境已经不再是传统的物质经济环境， 而是 以网络为媒介，以客户为中心，将企业的组织结构、技术研发、生产制造、市场 营销、售后服务紧密融合在一起的信息经济环境。 信息化对企业经营环境有着全 方位的影响，它将彻底改变企业的经营思想、经营方法、经营模式。 一、信息化对企业经营环境带来的挑战 企业经营环境包括内部环境和外部环境， 其中内部环境包括组织结构、 营销 方式、内部沟通协调能力、顾客服务方式等；外部环境包括行业竞争结构、顾客 行为、企业交易模式等。 信息化条件下， 传统企业的内外经营环境都会发生根本 改变。 （一）内部经营环境的变化 1、组织结构方面 在组织结构方面，企业局域网的应用， 改变了企业组织内部的信息传递方式， 无论是独立部门还是整个企业， 无论是管理者还是生产者， 信息技术作用于企业 的每个人和每个运作流程，使每个人都成为“企业网络”上的一个节点，企业的 组织内部之间的信息更加透明，结构趋于扁平。 企业旧有的 “金字塔式”组织结构以及各职能部门之间的鲜明的等级界限将 被对等互联的职能部门所取代， 原来起着上传下达作用的中层管理部门被削弱甚 至走向消失。 企业的高层决策者可以方便、 快捷地与基层执行者甚至员工直接保 持联系，并且可以和他们进行实时决策。 企业的管理团队在承担单独任务的同时， 又兼有多种职能，并且可以根据市场变化去组织“跨职能”的团队工作。 2、营销方式方面 在营销方式方面， 传统的销售方式仍是市场最主要的营销手段。 但是， 由于 现代物流的飞速发展， 互联网已经成为现代企业重要的营销工具。 互联网营销在 不颠覆传统销售方式的同时， 成为现代企业营销方式的重要补充， 它的功能不仅 仅是通过互联网来销售产品， 还包括提升品牌形象、 增进顾客关系、 改善市场服 务、进行网上市场调研等方面。 3、企业内部沟通协调方面 企业内部沟通协调是企业管理工作的核心内容， 也是企业提高效率和信息资 源共享的重要途径。 传统的企业内部信息流通一般都是由上到下或由下到上逐级 线形地传播，信息载体一般包括面对面交流、电话、文件、会议、内部报刊、广 播、宣传栏、意见箱等，这些方式都不同程度地受到时间和空间的限制。 而在信息化条件下，基于企业内网使得企业内部沟通和协调可以通过新闻、 BBS、网络会议等虚拟方式进行，遍布世界各地的任何子公司，或出差在外的任 何一个员工都可以实时地通过互联网、虚拟专用网 (VPN)与总部保持联系，企业 的地理位置和时间概念等因素的障碍被彻底拆除。 传统的以面对面交流为主要手段的沟通协调方式被各种新型的通信方式所 替代。这些新兴的交流模式， 使得企业内部的信息， 既可以避免呆板的逐级缓慢 地传递，也可以避免信息在传递中变形甚至相反， 企业内部协调更加高效、 透明， 成本也更为低廉，为区域性企业向全国仍至全球范围扩张提供了便利的条件。 4 、顾客服务方式 传统的顾客服务方式主要是电话咨询、 上门服务、 开设服务网点等， 它们都 受到服务时间和地理位置等因素的影响， 顾客服务难以做到十分完美， 而且成本 很高。 随着信息化的发展和深入， 企业利用互联网为顾客服务提供了更快捷、