二沙分院2008年满意度分析结果.doc

病人服务中心 (Tel：32306) 2008年二沙分院病人满意度分析 一、2008年1-9月出院病人满意度条目的统计描述 主管医生会仔细诊查及详细说明病情 主管医生在检查或治疗前，充分说明原因和费用 主管医生每天2次查房 主管医生主动告知重要检查结果 使用呼叫铃时，护士迅速接听并提供协助 护士发药时有指导服用方法和注意事项 护士在治疗操作时，解释治疗目的和注意事项 出院前，护士主动说明注意事项和复诊事宜 病区护士在入院当天介绍主管医生和规章制度 主管医师态度亲切和善、主动热情 病区护士的态度亲切和善、主动热情 样本（N） 有效样本（Valid） 279 280 279 273 278 282 262 281 273 271 273 缺失值（Missing） 4 3 4 10 5 1 21 2 10 12 10 平均值（Mean） 4.54 4.50 4.46 4.58 4.72 4.65 4.59 4.62 4.53 4.63 4.67 标准差 （Std. Deviation） .585 .628 .698 .660 .523 .566 .636 .681 .641 .600 .556 最小值（Minimum） 3 3 2 1 2 2 1 1 2 1 2 最大值（Maximum） 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 二、具体条目在不同答案上的分析 每个条目（问题）都是Likert五分类，即很满意、较满意、一般、较不满意、很不满意，每个等级依次赋值为5、4、3、2、1分。 主管医生会仔细诊查及详细说明病情 样本数 Frequency 百分比（%） Percent 有效百分比（%） Valid Percent 累计百分比（%） Cumulative Percent 样本有效值（Valid） 3 13 4.6 4.7 4.7 4 102 36.0 36.6 41.2 5 164 58.0 58.8 100.0 Total 279 98.6 100.0 缺失值（Missing） 4 1.4 合计（Total） 283 100.0 注：以下所有表格中的英文意义请对照此表的中文。 主管医生在检查或治疗前，充分说明原因和费用 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3 20 7.1 7.1 7.1 4 101 35.7 36.1 43.2 5 159 56.2 56.8 100.0 Total 280 98.9 100.0 Missing System 3 1.1 Total 283 100.0 主管医生每天2次查房 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 5 1.8 1.8 1.8 3 18 6.4 6.5 8.2 4 100 35.3 35.8 44.1 5 156 55.1 55.9 100.0 Total 279 98.6 100.0 Missing System 4 1.4 Total 283 100.0 主管医生主动告知重要检查结果 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1 1 .4 .4 .4 2 2 .7 .7 1.1 3 14 4.9 5.1 6.2 4 77 27.2 28.2 34.4 5 179 63.3 65.6 100.0 Total 273 96.5 100.0 Missing System 10 3.5 Total 283 100.0 使用呼叫铃时，护士迅速接听并提供协助 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 1 .4 .4 .4 3 7 2.5 2.5 2.9 4 60 21.2 21.6 24.5 5 210 74.2 75.5 100.0 Total 278 98.2 100.0 Missing System 5 1.8 Total 283 100.0 护士发药时有指导服用方法和注意事项 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2 1 .4 .4 .4 3 10 3.5 3.5 3.9 4 75 26.5 26.6 30.5 5 196 69.3 69.5 100.0 T