满意度调查结果整改措施.doc

心一满意度调查结果整改措施 使用呼叫铃时，护士迅速接听并提供协助 整改措施：1、人人有责任、首听负责制 2、红灯响三声内最近的护士接听，如正忙通知其它护士接听 3、护工轮留值班，确保护士站有护工或护士留守 4、制定护工工作巡房制度，定时巡房查看补液情况，主动询问病人是否需要帮忙 5、相互提醒保持接听器处于工作状态，养成经过红灯接听器时查看是否放置完好习惯。 6、夜班时护士于病房处理问题时，值班医生要接听红灯 二、护士发药时有指导服用方法和注意事项 整改措施：1、严格执行发药服务规范，发药时指导患者服药的注意事项及药物作用 2、制定输液文件夹及本专科药物说明书文件夹，供大家学习 3、加强新护士培训，掌握相关药物知识 4、养成互相学习习惯，有新的药物及时了解其作用及服药注意事项，并互相告知 5、主管护士掌握病人病情及所用药物，及时做好健康宣教指导 三、护士在治疗操作时，解释治疗目的和注意事项 整改措施：1、严格执行操作规范 2、护士掌握病情，及时了解患者的需要，才能更好做好各种治疗操作 3、加强新护士培训，熟悉掌握科内每种治疗的目的及注意事项 四、出院前，护士主动说明注意事项和复诊事宜 整改措施：1、确定职责、班位：主管护士及管床护士及时进行宣教 2、主管护士掌握患者动态，提前一两日向患者做好出院指导 3、发放出院药时再次进行宣教，指导患者药物服用注意事项及复诊相关事宜 五、病区护士在入院当天介绍主管医生和规章制度 整改措施：1、主管护士在班负责制，由主管护士负责新收、转入病人相关事宜，入院五分钟内向患者做好入院宣教，登记资料并签名 2、非主管护士在班时值班护士负责登记资料、健康宣教，次日主管护士跟踪落实 3、跟医生查房时再次介绍、告知患者其主管医生及护士 六、病区护士的态度亲切和善、主动热情 整改措施：1、培养高尚情操，以主动热情的心感化病人 2、热爱护理工作，保持良好心态，微笑的面孔为患者做好每一件事 3、保持良好工作氛围，养成互相监督、提醒习惯