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物业客服主管工作计划 物业客服主管工作计划 一、规范内管管理，增强员工责 任心和工作效率 部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强， 工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述 问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及 工作标准 ; 加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训， 定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任 性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条 件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了 部门各项工作的开展。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务 形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的 作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体 工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作， 使客服人员保持良好的服务形象， 加强了客服员语言、 礼节、 沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部 门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯 穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当 成自己的事情去对待。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 三 ） 圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠 定了坚实的基础 截止 XX 年 1 月 13 日，总共开设模拟操作账户 251 个， 签署开户协议书 221 份，激活账户 55 个。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 四 ） 密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作 二、部门工作存在的问题 尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问 题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如 下。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 一 ） 员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏 低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发 事件的经验不足等。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 二 ） 部门管理制度、流程不够健全 目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的 制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和 工作积极性受到一定影响。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 （ 三 ） 协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反 馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理 问题的方式、方法欠妥。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、XX年工作计划要点 （ 一 ） 继续加强客户服务水平和服务质量 ; （ 二 ） 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提 （ 三 ） 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 （ 四 ） 密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和 意见、建议。 （ 五 ） 加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提 高服务质量。 回顾 XX 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长 与成绩，展望 XX 年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客 服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的 去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。 物业客服主管工作计划 自今年 11 月份入职和风物业满 是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环 境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路， 总结工作方法， 现已能胜任本职。 一方面， 干中学、 学中干， 不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工 作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问 同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指 导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中 的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在 我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 务，下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下： 一、规范行为，提高自身形象。 管理处员工统一着装，挂牌上岗。 按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、 主动问候的方式接待业主、来访者。 对业主、 来访者提出的要求进行分析， 以便提供更好、 更优质的服务。 业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访， 并认真做好记录。 二、规范服务。 认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 建立了维修巡查表，等各类表格落实交 - 班工作记录 本。 客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作 的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同 时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求， 及