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物业客服下半年工作计划 物业客服下半年工作计划 1 随着公司的脚步迈入新 的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制 度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同 时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性 与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的 收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细 ; 具体 工作如下： 1、重新制定和细化本部门的工作职责 ; 把客服、保洁、 绿化、后勤制度统一修改为《客服部管理制度》 ，改进各组 的工作流程，做到有制度、有实施、有检查、有改进，并形 成相关记录 ;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 2、实行区域管家现场办公制，以方便业主的咨询、报 修、等其它便民业务的快捷受理，不管大事小事，都要做到 客户随叫随到，客服热线确保 24 小时都处于待机状态 ; 全面 开展定期或不定期的小区巡视检查工作，并为此制订详细的 巡查制度、报修程序、及检查完成跟进工作要求，做到发现 问题、及时处理、全程跟进 ; 两年内将打造出区域内金牌物 业管家;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3、客户报修、投诉的处理和解决是我部日常工作的重 要环节，为更好的掌握客户信息，了解客户对我处工作的满 意程度，提高工作效率，我部针对每一个客户的投诉、报修该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 将采用专人接听电话，处理各类报修及时率达到 98%，返修 率不高于 5%;一对一的上门或电话方式进行回访，询问客户 投报人对我处接报后员工的服务态度、 解决时间、 处理情况 ;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 4、建立档案管理专柜，将客户的资料、部门内部各类 检、巡查资料统一放置于档案柜里，以便于查找，并由专人 负责归档、借阅。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 5、落实月、季、年度公共设施设备的保养及库房管理 工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房干净、 整洁、条理清晰、标识准确 ;该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 6、加强保洁绿化工作的细节管理，主抓细节问题上的 保洁绿化作业问题，落实好考核工作机制，对于保洁绿化员 每天所清扫、修剪区域进行多頻次的检查，从组长到主管， 从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿 化员每天设立较为准确的时间节点，并按时完成工作 ; 人员 管理上实行人性化管理，增加员工的业余生活，不断提高员 工的积极性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 回顾过去的一年，昨日工作情景还历历在目，很多人都 写过总结，也许听到 总结 两个字，很多人都会想到曾经做 过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是 要不断的去总结你的 情绪 ，在过去的一年，我们深刻的认 识到我们的执行力不足，专业性不强。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸 取教训，总结经验，借鉴学习的方法，不断创新，充分发挥该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 员工的主观能动作用，为小区提供专业、及时、真诚化的管 家式客户服务 ; 作为客服的我们，服务意识是最关键之一，不仅仅要能 做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心 情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检 查核对，对工作的经验进行总结分析，如和提高回答客户效 率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化、 系统化、条理化。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 新的一年即将来到， 我决心在岗位上， 投入更多的时间， 以更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导 的期望。从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效 率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个 员工心中，构建和谐的社区服务氛围。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力 ; 搞好 素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社 区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用 能力。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创造 更多的惊喜和超越， 更好地发挥团队精神， 以 住户无抱怨、 服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患 为工作目标，让我该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 们公司的服务随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步， 达到新的层次，进入新境界，开创客服部新的篇章 物业客服下半年工作计划 2 忙碌的 20xx 年即将过去。 回首客务部一年来的工作 , 感慨颇深。这一年来客服部在公 司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力 配合下