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物业客服部年终总结 物业客服部年终总结 我从 20xx 年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑 物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的 管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前 进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到 了大多数住户的支持与认可。在这 7 个月来，我们面对了很 多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为 我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理 人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成 了各级领导交办的工作任务。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 管理处员工统一着装，挂牌上岗。 对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待 人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 员工按时上下班， 打考勤， 请假需经班组及主管批准。 员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、 工作标准、工作规程。 认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。 建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。 客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作 的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同 时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 及时上报主管，请示工作 每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件，其中住户咨询 155 件，意见建议 43 件，住户投诉 69 件，公共维修 752 件，居家维修 740 件，其它服务 626 件，表扬 23 件。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 办理小区 ID 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车 张。 建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分 类归档完整，有检索目录，共计 23 盒。同时，初步实施了 电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资 料，并同步建立电子档案，可随时调阅。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维 修服务量高达 740 件，公共区域 752 件，小区维修量大，技 术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作 和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无 怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛 梯子，一手骑自行车， 从这家到那一户， 从来都是热情微笑， 仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规” 配合业主买材料 （我们一般要求业主自行准备材料 ） ，骑电瓶 车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和 人工费， 在繁忙的维修工作中， 分担着一部分北苑维修工作， 每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地 感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他 们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳 的汗水。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促 户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施 AB 卡的管该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 理，杜绝违章情况的发生。 . 对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取 几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理， 一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住 户反映的问题，落实维修。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保 养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对 小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排 除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学 校筹建。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 监督指导小区保洁工作、 ，制定标准操作监督流程，落 实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查 制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区 环境质量。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林 绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、 施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 护质量。 根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记 录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理， 及时上交，领用。短短 7 个月以来，领用收据 51 本，已上 交 42 本，正使用 4 本，备用 5 本。上交现金共计：元，其 中办证制卡为元，维修费元，自缴物业费元，管理费元，垃 圾清运费元。在工资中造表扣款 7-12 月物业费合计：元。 到目前