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物业管理转正工作总结 物业管理转正工作总结 时间过得真快，当我摸着键 盘打出最后一个电话后，已经是时。再晚业主们要休息或在 尽兴着什么项目，不能再打电话了。因为这是催费电话，因 为我也要休息。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我摘紫英结的种子，像绒花树的种子长长的干裹着一粒 粒种豆，有时很细微的树枝叶刺，刺痛了我的臂膀，立即肿 胀起来，我全然不顾。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我制作安装雨水沟井盖的篦子防止落叶和烟蒂落入沟 池，铁网卷起时会划伤手臂，我全然不顾。 我在垃圾车出口处挥动扫把，为的是秋雨打湿地面车轮 带进的泥巴污染了园区道路，我需要清洗掉痕迹。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我在三天内干完了“绿化”、“维修”和“保洁”三大基 层服务工作的“亲身”体验， “安全”的体验是早上的迎宾 问候，我把客服爱迟到的小孩们的早问候都替代了，在门岗 上代替了“保安”。独自的，亲身经历体验，为的是园区要 在省优住宅示范小区项目上“达标”。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 大家都是这样“干”。 记得刚到园区做客服主管，企业部业务督导，记录下园 区北环与中心路线连接处草坪经常遭遇机动车碾压，草已枯 萎黄土裸露。我全过程的参加平整草地，搬运自己亲自拆掀 下的废弃石砖，将其铺在平整的地面上作出了三个停车位， 还挪动了一块重达一吨重的造型石，用土法平板加杠杆使其 滚动到对面路边。巧妙的我自己张口结舌话不出人的能力 “比天大”。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我遇到孕妇急需出租车帮把手指挥安全员全力找来了 出租车。我遇到两位老人打不出电话，步行到管理处求助我 上门为其解忧。到业主家解决雨水房屋渗漏爬上梯子不足够 不上的房“楼”顶，以显示诚意和不服“老” 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 信心、辛勤、眼光和微笑对待每一位业主，给业主留下 宽厚、谦和、含蓄和亲近的印象。表现出对业主的理解、关 心和爱。与业主由生疏变为亲密，隔阂变为融洽，不满为顺 心，恼怒化为微笑。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 微笑是物业从业者的不可少的技能，要有发自内心的诚 挚、善良。把真诚的微笑献给每一位业主，把周到的服务提 供每一位业主。热忱、执着；尊重别人尊重业主，切莫轻视 任何人任何业主。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “真诚使人天下无敌” ，心要细；言要衷；话要实；真 诚发自你的内心。 我们“ xxx 人”要做细节，这就是要关注每一位人，每 一位业主。关注每一位业主的不同需求和他们大大小小的事 情。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 “xxx ”“六心”服务哪一条都可以在大大小小的事情上 具体体现。我经常反思。收费率是客服工作最重要的经济指该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 标，但收费的易和难，却集中体现在为业主做事，做大大小 小的事情上来，并为其做好事，收费率是其做事情的积累结 果。 业主满意度为什么要达到 90%以上、园区品质为什么要 高标准、过“市优”还要过“省优”？公司老总们一直在做 大事情。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 这是一个运行近两年的项目，但还表现的不是一个成熟 小区的感觉，人员新，知识面不广的问题凸显。客服员们担 当起来的问题会越来越多，他们聪明者不得不丢下芝麻抱紧 西瓜，有诚实的客服员不得不一件件小事做起而深陷实务当 中，琐碎事务这是物业工作的特点，做小事点点滴滴是做物 业者的本质体现。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知 道。业主的事情大小概念很容易理清， 投诉的诉求也很明白， 但是对待每一位业主的诉求，真的无大小之分，因为那是业 主本人切实利益和亲身感受所不同，客服员感觉到的事到了 物业人手中，你要分大小本身就错了，这是服务行业的致命 伤。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 我知道我已经是客服主管。当我推掉或推迟一个个问题 时，我知道这是一个不合格的客服主管，也是一个不合格的 物业人。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 服务与管理。物业工作靠服务靠管理，品质就是我们物 业满意度， 认知度。提升客户满意度， 负责日常客户的接待， 接受客户报修、投诉、建议等，并安排相关人员处理，也就 是，为了确保业主满意度， 在《物业服务委托合同》 及 ISO9000 质量体系要求下，负责园区的设备、维修、绿化、保洁、安 全等基础服务的全面工作，负责客户的沟通，接待报修、投 诉、建议和工程遗留问题的协调处理等，确定业主满意度和 物业服务费的收取。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 物业管理转正工作总结 自