如何管理下属团队建设.ppt

重要的管理思维原则 1. 结果导向 （结果） 2. 过程管理 3. 分清重要与紧迫 4. 有形输出与无形输出 5. 下属的行为就是你的或你默许的行为 下属的行为就是你的或你默许的行为 ? 衡量什么，下属就做什么 ? 要什么，就衡量什么 ? 没有衡量，就没有改进 ? 破窗效应 ? 高效管理者必备：勇气 课程内容 01 管理者的角色与定位 02 设定目标 03 组织实施 04 评估绩效 05 培养人才 管理工作循坏 制定 目标 组织 实施 评估 绩效 培养 人才 设定目标 ? 为什么要设定目标？ ( 鼓掌 ) ? 设定目标有哪些要素？ ? 如何确定目标？ 目标设定：目标有哪些要素？ ? S pecific 具体 ? M easurable 可衡量 ? A chievable 可实现 ? R elevant 相关性 ? T ime bound 有时限 ? 增加每日客户通话处理量 ? 下个月我们要将客户满意度要提高 50% ? 你本月完成销售 100 万，下个月希望通过你 的努力销售额能提升 10% 目标设定：目标有哪些要素？ 目标 S M A R T 1 、某餐厅：厨房的破损度应保持在最小 2 、能保证这个月的销售额突破 100 万元 3 、尽最大的努力做好这份调查问卷 4 、 6 月 15 日前完成今年的半年度报告 5 、某软件公司：在 5 月 25 日前，用不超过 40 工 时的时间消除现有电脑程序中的编码错误 6 、在 12 月 31 日前，减少当前经营所需要的费用 7 、来电应马上应答，铃响不能超过两声。回电 要遵照公司手册中的电话礼仪 找出下列目标缺少的元素，填写在下表内： 课程内容 01 管理者的角色与定位 02 设定目标 03 组织实施 04 评估绩效 05 培养人才 组织实施 ? 制定计划 ? 下达指令 ? 有效授权 ? 承诺与激励 ? 有效监控 组织实施：制定计划 ? 两类目标： ? 适合指挥：单一步骤、不需要多方面协调、难度低 ? 需要计划：多步骤、大量协调、难度大 组织实施：制定计划 ? 制定计划 事项 责任人 关键节点 时限 组织实施：制定计划 目的 目标 问题 根源 方案 任务 1 2 3 阶段 1 2 3 任务内容 达到什么 标准 完成时间 组织实施 ? 制定计划 ? 下达指令 ? 有效授权 ? 承诺与激励 ? 有效监控 组织实施：下达指令 ? 互动：模拟企业 游戏模拟一个企业的架构，设置 6 个角色，分别是总经理、经理、 员工 1 、员工 2 、员工 3 、员工 4 ；每个角色手中有一份资料，资料上有 不同数量的图案；由总经理下达指令给经理，经理引导员工完成任务。 ? 终极任务：找出 6 个角色所得资料中共同的图案是什么？ ? 规则： 1 、拿到任务单后，请保持安静，不许说话 2 、手中的图片不可露白，也不可传递 3 、游戏中，所有人员的交流只能以写纸条的形式沟通（除与老师沟 通）； 4 、不可越级沟通 组织实施：下达指令 ? 双向沟通 ? 双向沟通的障碍 ? 营造双向沟通的环境 ? 获得反馈，确保员工正确理解任务 ? 互动：沟通指令 组织实施：下达指令 ? 单向沟通：信息成功机会 40% ? 创造双向沟通环境：消除人为的沟通障碍 组织实施：下达指令 ? 沟通案例： ? 主管：今天我们一起来讨论一下这个促销方案 ? A ：领导，方案中提到的促销彩页的数量只有 500 张，按照门店辐射的社区， 估计不够 ? 主管：我预估过，费用也有限， 500 张差不了多少 ? B ：领导，方案中给促销员激励每台 1 块钱，力度太低了吧，动力会不会不足 ? 主管：已经够可以了，以前没有提成，他们也在卖 ? C ： 组织实施 ? 制定计划 ? 下达指令 ? 有效授权 ? 承诺与激励 ? 有效监控 组织实施：有效授权 ? 为什么要授权？ ? 授权的关键步骤 ? 胜任度不足怎么办？ ? 授权不当的陷阱 组织实施：授权的关键步骤 ? 分析完成任务所需的能力 — 胜任力 ?