原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
解释与致歉
(一)解释与致歉的定义
解释:用简洁明了的语言讲清事情的真
实情况,以消除误解。
致歉:以诚恳的态度向对方表达由于自
己的过失而给他人带来不便的歉意
(二)解释与致歉的技巧
1.委婉含蓄、态度谦恭,往往多谈主观上的良好
动机,少谈客观造成的消极后果。
2可以从自我批评的角度出发,以求得原谅与理
解
3.可以从赞美对方高素质、善谅解的角度出发
4简要说明自己错在哪里
5敢于承担责任。
6真挚和诚恳。
7采取补偿的具体行动。
8改正错误,获得原谅
·人难免会做错事,尤其在商务活动中,如
果很冒失唐突的做错了事情,对生意对客
户都会造成很不好的影响,甚至威胁到下
次的合作,但是道歉也是有道歉技巧的。
道歉的要求及语言技巧
·1、先道歉后解释。有错就应先认错,以诚
恳的态度取得对方的谅解。千万不要找客
观原因为自己辩解、开脱,使对方怀疑你
的诚意,从而扩大裂痕,加深隔阂。
如确有非解释不可的地方,应在道歉之后
再作解释,才能表示自己的诚意。如
“对不起,这事我做得真不对。事情是这
样的
文档评论（0）