第三章质量及质量管理的意义及现状幻灯片资料.ppt

第三章 质量与质量管理的意义及现状;案例一;案例二日本丰田汽车公司让产品自己说话;案例二（续）;;质量的影响;图解;图解; 质 效 信 品 量 益 誉 牌 ········ 没有了“1”，后面的“0”就不存在什么意义了 ;质量第一; 总结质量及质量管理对企业的影响; 质量—— 企业生存、价值、品牌的起点 品牌——企业可持续发展的源泉 ;世界品牌与质量;作业;二、 世界及我国企业质量管理的概况;世界质量管理测量表;（一）质量管理的百年发展历史(P8胡);（二）世界三大奖;（三）我国质量管理奖;所处的阶段与现象 产品质量差 假冒伪劣商品屡禁不止（见视频案例） 服务质量差 环境质量差 企业标准化程度底，无标生产现象严重。 ……。 思考 加入WTO后的挑战 ; 三、现代企业的质量管理战略;; 21世纪是质量的世纪 顾客满意 质量管理=经营管理 质量的三个层次要求 ;狩野纪招——魅力质量;魅力品质理论（kano模式）（狩野模式）——日本东京理工大学教授，狩野纪昭;魅力品质理论;现代企业质量管理战略的路径;案例