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    处理客户投诉的七大 黄金步骤 讲师:xxx Date:xx年xx月xx日 学习是为了改变观念 NOQ 人人有改善的能力事事有改善的空间 学习是为了改变观念 Content Part 1 Part 2 Part 3 问题引发客诉 客诉处理的已大黄金步 智道需改善点 Part1问题引发客诉 什么是问题 当你身为顾客,却对所受到的服务不满时,你是会向服务人 员提出抱怨,还是转而向其它朋友诉苦,叫他们千万别上 受骗?如果你决定提出抱怨,你会希望服务人员怎么处理?而 在什么样的情况下,你才可能再度成为这个服务对象的客户

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