32 可口可乐新员工培训.ppt

我們的目標 ? 培養有責任感的管理人員 ? 管理人員的更替與發展 ? 建立一個學習型組織 我們的方法 ? 與高校的合作項目 ? 職業發展項目 ? 在崗與輪崗培訓專案 ? 內部培訓講師制度 ? 管理培訓生制度 成功的關鍵 ? 管理層強有力的支援 ? 比較清晰的操作步驟 ? 與公司業務保持一致 我們的角色 ? 問題的評估 ? 管理的績效考核 ? 管理發展的需求分析 ? 確定培訓的內容與過程 職業發展項目 ? 選拔公司有潛力的員工參加 ? 雙方的承諾 ? 給予較多的培訓機會 ? 建立個人檔案 ? 每三個月進行考核 浙大高級管理培訓班 ?選八門 MBA 核心課程 ?每門課程四天半的課時 ?以傳授知識為主 ?以週六上課為主 ?實行考試 ?實行靈活的課程積分累積制 AMP & IMP ? 集團組織的管理培訓課程 ? 要求學員有一定的基礎 ? 課程比較系統全面 ? 集中式授課 公司內部管理培訓生制度 ? 按集團的要求從公司內部選拔 ? 參加集團安排的系列培訓 ? 實行定期考核 ? 建立個人檔案 內部培訓講師制度 ? 選擇 C 級以上經理作為公司內部的講師 ? 由集團與公司進行課程認證 ? 給予一定的講課津貼 ? 給予有關的培訓 ? 定期進行追蹤考核 品管圈培訓 ? 由顧問公司協助 ? 跨部門進行（生產、物流、品控） ? 自下而上的方法 ? 能激勵員工的參與精神 銷售的步步升培訓 ? 內容比較系統規範 ? 分業代、主管、經理三個層次進行 ? 四天集中式培訓 結 論 ? 企業培訓必須與企業的業務策略緊密 聯繫 ? 企業培訓必須著眼於企業業務能力的 提升 ? 企業培訓只有與企業的業務相一致， 才能得到最大限度的資源，才能得到 企業管理層的支持 案例分析 －－ 培訓與業務流程的優化 可樂配送流程－－優化之前 訂貨電話 客戶 接線員 調度員 送貨員 調度單 訂 貨 資 訊 送 貨 付款 需求徵詢 業務員 訂貨資訊 客戶開發 關鍵績效指標定義－－流程優化之前 職位 關鍵績效指標 1. 接線員 需求資訊準確性 2. 調度員 車輛效率 送貨及時性 3. 送貨員 車輛效率 送貨及時性 客戶滿意度 4. 業務員 新客戶開發 客戶滿意度 回款 存在的問題 企業績效 ? 車輛利用效率低 ? 送貨差錯率高 ? 送貨及時性差 ? 客戶滿意度低 員工績效 ? 職位承擔了不合適的 績效指標 ? 同一績效指標由不同 職位負責，出現問題 時，相互之間扯皮推 諉 ? 績效考核的結果存在 很大的爭議 可樂配送流程——優化之後 自動撥號 客戶 接線員 送貨員 送 貨 付款 業務員 客戶開發 CRM 中央資料庫 資訊錄入 資訊錄入 送貨資訊 可口可樂新員工培訓 内部资料 幹活、工作、職業 舉個例子：打掃衛生 幹活：接到這項任務後突擊組織人員打掃，當然這些人員可能 是公司各部門的人員，那麼這項工作就具有很強的臨時性， 根本沒有標準、制度可言－－執行任務型、沒有標準化、沒 有制度化、間斷隨機。 工作：專門安排人員定期打掃，這時完成任務的人員基本穩定 下來，對打掃衛生工作有了一個完整的認識，並且對先幹什 麼，後幹什麼也有了一個規矩－－完成任務型、比較標準化 、比較定期化、定期執行。 職業：？ 工作職業化 企業管理的一個重要功能是使各項工作職業化，職業化 的過程是管理走向成熟的重要標誌，職業化的標誌是 ： ? 任務明確化 ? 作業標準化 ? 流程制度化 ? 職位穩定化 如何使員工的工作職業化是人力資源管理的一項重要內 容 領導風格 Style 組織結構 Structure 人力資源 Staff 運營系統 Systems 核心技能 Skills 領導風格是指企業 高層作為一個集體 針對時間、精力和 象徵性行動的使用 方法。 運營系統是指企業 內部日常事務處理 的過程和程式。 企業作為一個整體及 其中的每一個成員所 秉持的對企業和個人 行為正確性和可接受 性的看法。 核心技能是企業 作為一個整體所 擁有的獨特的能 力，它區別於企 業內單個