03企业新人职场培训之六 十一人际关系 情报管理.ppt

2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 31 听的技巧 ? 确认您听后所理解的是对方所说的 ? 积极回应对方话语 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 32 收集情报步骤 ? 掌握情报来源及对象 – 大众传播媒体、小团体活动、政府机构 – 市场调查公司、其他 ? 情报记录方法 – 笔记本、备忘录 – 录音或录像 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 33 整理情报 ? 方法各种各样 ? 适合自己即最好方法 珠海培训中心 企业新人职场培训课程 ---- 人际关系 / 情报管理（ 04 ） 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 2 欢迎参加本课程的学习！ 时间表 时间（上午） 课题 9:00-9:45 职场内人际关系 9:45-10:15 观看录像 10:15-10:30 休息（拍团体照） 10:30-12:00 情报管理技巧 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 3 课程目标 ? 赢得企业合作人际关系 ? 管理好自己的情报 珠海培训中心 职场内人际关系 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 5 人际关系含意 ? 我们和周围人之间关系 ? 赢得合作的关系 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 6 企业对人际关系期望 ? 人是企业成败最重要因素 ? 懂得和别人共同完成工作 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 7 交流讨论 1 ? 课题：人际关系自我改善 1 ? 时间： 15 分钟 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 8 人际关系自我改善 ? 企业对您期望的人际关系 ? 别人眼中的您 ? 差距 ? 改善计划 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 9 赢得合作人际关系 ? 自我管理 ? 站在别人立场考量事情 ? 主动关怀帮助别人 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 10 交流讨论 2 ? 课题：您赢得合作关系心得 ? 时间： 15 分钟 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 11 赢得合作谈话技巧 ? 用建议代替直言 ? 提问题代替批评 ? 让对方说出期望 ? 诉求共同利益 ? 顾及别人自尊 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 12 建议 / 直言实例 直言：到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起 来。 建议：我们让客户觉得我们更尊重他，打起领带是不是 更好一些。 直言：您的方案有很多漏洞。 建议：若是我们能往某方面再考虑一些，是不是会更好。 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 13 提问题实例 A ：这个家用传真机的外型不错，虽然是家用，但真正的 使用对象是谁呢？ B ：使用对象应该是公司高层主管为多，方便他们在家与 公司联系。 A ：那么他们最有可能使用到的功能会是哪些呢？ B ：应该是单纯地接收信息及传送信息吧。 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 14 提问题实例 A ：传送讯息及接收讯息是不是都以公司和家里往返居多。 B ：当然，和其它对象的联系应该都在公司内进行。 A ：公司的高层主管平常文件的传送都由秘书代劳，若是 在家用自己操作，面对那么多功能的传真机，恐惧在 使用上会产生很大的困扰吧。 B ：功能多，操作起来自然会较麻烦，若是您们确定家用 传真不需要那么多功能，我们一定能设计出连小学生 都会操作的传真机。 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 15 批评实例 A ：拜托，功能那么多，操作那么复杂，我保证那些高层 主管不会操作。 B ：操作那有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？ A ：那么多功能，他根本用不到。 B ：您 怎么知道用不到，有总比没有好。 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 16 陈述实例 A ：自己打的文件检查起来最难发现错误，您这份打字稿 有几个错字，要麻烦您修改一下。 B ：广州的交通实在很难控制时间，我也经常迟到，明天 和客户的约会很重要，我们恐怕都有要提早出门。 C ：我是您的话，也会嫌那个客户那么哆嗦，可是他毕竟 是我们的客户，我们求于他的多于他求于我们，再哆 嗦也一定要让他满意。 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 17 交流讨论 3 ? 课题：人际关系自我改善 2 ? 时间： 15 分钟 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 18 发挥人际关系的优点 ? 您所具备的人际关系优点 ? 发挥优点场合 2020/3/28 人际关系 / 情报管理技巧 19 与上司相处之道 ? 理解上司立场 ? 有事先向上司报告 ? 工作到一个段落，需向上司报告 ? 向上司提出自己意见 ? 向上司提供情报