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第十一章 员工绩效评价方法 西安邮电大学经济与管理学院 郑楠 第一节 绩效评价方法 一、绩效评价方法的分类 相对评价 —— 比较法 （人与人比较） 绝对评价 —— 量表法 （人与客观标准比较） 目标管理法 （人与目标比较） 绩效评价方法 描述法 二、比较法 1. 定义：对评价对象进行相互比较，从而 决定其工作绩效的相对水平 。 2. 缺点：难以发现问题存在的领域 缺乏依据，引发争议 容易造成心理压力 3. 分类 （一）排序法 定义：将员工按照工作绩效从好到坏的顺序进行 排序，从而得出评价结论的方法。 优点：成本低、避免宽大化倾向、中心化倾向和 严格化倾向。 缺点：无法引导员工的行为；难以发现问题、不 利改进；主观性强；容易引发争议；造成 恶性循环；发生晕轮效应。 类型：直接排序法 交替排序法 （二）一一对比法 程序：将所有评价对象一一进行比较，根据比较 结果排出名次。 优点：有效避免宽大化倾向、中心化倾向以及严 格化倾向；设计和使用容易；利于评出最佳员 工。 缺点：麻烦，差距难判断；主观性强。 姓名 A B C D 合计 A 1 0 1 2 B 0 0 1 1 C 1 1 1 3 D 0 0 0 0 （三）人物比较法 程序：找出标准人物，与之比较。 优点：避免宽大化倾向、中心化倾向以及严格 化倾向；设计和使用容易、成本低；调动员工 的工作积极性 。 缺点：标准人物难以确定；无法与组织的战略 目标联系；难以找到问题；主观性强。 （四）强制分配法 前提 优点：成本低，避免各种倾向 缺点：与战略结合不紧密，主观性强。 三、量表法 1. 定义 2. 优点：有客观的标准；评价结果能够运 用于人力资源管理决策中。 3. 缺点：耗时耗力 , 需要专家指导； 指标繁琐，易出现主管误差； 不是对将来作出判断和预见。 4. 量表法分类 所使用评价尺度的类型 方法名称 非定义式的评价尺度 图示量表法 等级择一法 定义式 的评价 尺度 行为导向 行为锚定量表法 混合标准量表法 结果导向 （无单纯运用此表的量法） 综合 综合尺度量表法 其他 行为对照表法 行为观察量表法 ? A. 图示量表法 ? B. 等级择一法 ? 优点：开发成本小，使用方便；便于横 向比较 ? 缺点：对于个人绩效和组织绩效的改善 没有帮助；信度效度差。 ? C. 行为锚定量表法 ? 行为锚定量表法是由美国学者史密斯和 肯德尔于 1963 年在美国护士联合会的资 助下研究提出的，它是一种利用特定行 为锚定量表上不同的店的图形测评方法， 由传统的绩效评定法演变而来。 ? 步骤： ? 1. 确定关键事件 ? 2. 初步建立绩效评价指标 ? 3. 重新分配关键事件 ? 4. 确定各关键事件的评价等级 ? 5. 建立最终的行为锚定评价表 ? 行为锚定评价法 — — 明确定义每一个 评价项目的评价标 准，然后依据被评 价者工作行为进行 锚定 右边是一个对教师 关心学生和课堂教学技 巧进行评估的行为锚定 量表： 行为锚定法范例 Human Resource Management 第 9 章 绩效管理 职位：××银行总行大堂迎宾小姐 指标定义：做好进入总行行政大楼和营业部大厅的客户迎宾工作，为他们提供微笑 迎宾、业务办理引领和本行介绍 评价等级： 最好 较好 好 较差 最差 不仅能够做好 引导工作，还 能向客户介绍 各项业务办理 的地点并主动 介绍××银行 基本情况 不仅做好引导 工作，还能引 导客户办理业 务 能够做好微笑 迎宾工作，有 时能够解答客 户关于业务办 理问题。 能够做好迎宾 工作，但是基 本不能较好回 答客户业务办 理问题。 仅仅能够做到 微笑迎宾。 巡逻前的准备 7 总是提前开始工作，不仅带齐工作 所需要的所有必要装备才去，而且 穿戴整齐。在点名之前抽出一段时 间检查上一班巡逻人员的活动以及 各种新的公文。在点名过程中，将 上一班巡逻人员的活动记录下来。 总是提前开始工作，不仅带齐工作 所需要的所有必要装备才去，而且 穿戴整齐。在去参加点名之前检查 一下前一班巡逻人员的活动情况。 6 5 提前开始工作，带齐工作所需的所 有必要装备，穿戴整齐 按时参加点名，带齐工作所需要的 必要装备，穿戴整齐。 4 3 点名时还未完全穿戴整齐，没有带 齐工作所需的所有装备。 点名迟到，不检查装备或车辆是否 存在损坏或需要修理的地方，不能 在点完名之后立即赶去工作，而是 不得不回到存物间、车上或者回家 去取齐必要的工作装备。 2