7S礼仪沟通技巧培训.ppt

握手礼仪 ? 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。 当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个 人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将 会搭起积极交流的平台。 ? 正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持 一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握 后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不 宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和 颜悦色地看着对方的眼睛。 31 ? 握手顺序： 尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者 ? 握手十忌： ? 一忌不讲先后顺序，抢先出手； ? 二忌目光游移，漫不经心； ? 三忌不脱手套，自视高傲； ? 四忌掌心向下，目中无人； ? 五忌用力不当，敷衍鲁莽； ? 六忌左手相握，有悖习俗； ? 七忌“乞讨式”握手，过分谦恭； ? 八忌握时过长，让人无所适从； ? 九忌滥用“双握式”，令人尴尬； ? 十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。 32 接待礼仪 退出 介绍完毕 退出房间时应自然、 大方，保持较好的行 姿，出门后应回身轻 轻把门带上 。 引导 要走在客人 左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人 忌 闷头行走 扣门声大 手指指划 热情 33 拜访礼仪 ? 拜访前应电话约定时间 ? 要守时守约 ? 讲究敲门的艺术 ? 主人不让座不能随便坐下 ? 谈话的语气、时间的控制 ? 起身告辞需有礼 34 名片交换的礼仪 ￡ 递名片 双手将 自己名片呈出，并 把文字正方，向着 对方。一边递交时 一边清楚说出自己 的姓名。 ￡ 接名片 应双手 去接，拿到手后， 要立即观阅，正确 记住对方姓名后， 将名片收起。如遇 对方未留电话 , 应礼 貌询问。 在多人的场合如 何交换名片？ ？ ? 先尊后卑 ? 顺时针 索取名片的方法 ? 激将法 ? 交易法 ? 平等法 ? 谦恭法 ? …… 35 交谈的“热情 三 到” 1 、 眼到 —— 眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。 2 、 口到 —— 讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思， 且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反 应。 3 、 意到 —— 讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中 之意，反应迅速、准确。 36 沟通技巧 37 沟通目标 ? 理解沟通的过程 ? 找出及改善沟通的障碍 ? 利用有效的沟通原则进行沟通 ? 区分冲突与分歧 ? 分析自己的冲突处理方式 ? 掌握有效的冲突处理步骤 ? 有效地调解同事间发生的冲突 38 沟通的六大要素 ? 信息传递者 ? 信息 ? 表达方式 ? 信息接收者 ? 反馈 ? 跟进 39 有效沟通的三个技巧 ? 有效发送信息的技巧 ? 关键的沟通技巧 —— 积极聆听 ? 有效反馈技巧 40 关键的沟通技巧 —— 积极聆听 ( 一 ) 聆听的原则 ( 二 ) 有效聆听的四步骤 ( 三 ) 聆听的五个层次 41 ( 一 ) 聆听的原则 ◇适应讲话者的风格 ◇眼耳并用 ◇首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◇鼓励他人表达自己 ◇聆听全部信息 ◇表现出有兴趣聆听 42 目录 ? 7S 管理 ? 职场礼仪 ? 沟通技巧 2 7S 管 理 3 二、 7S 的含义 7S 项目 基本含义 整理 就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品。 整顿 合理安排物品放置的位置和方法，并进行必要的标识， 能在 30 秒内找到要找的东西。 清扫 将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态。 清洁 将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开 化，透明化。 素养 对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。 安全 安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜绝一切不安 全现象。 节约 就是养成节省成本的意识 , 主动落实到人及物。 一、 7S 活动的起源与发展 4 三、推行 7S 的目的 ? 1 ．改善和提高企业形象 , ? 2 ．促成效率的提高 ? 3 ．改善零件在库周转率 ? 4 ．减少直至消除故障，保障品质 ? 5 ．保障企业安全生产 ? 6 ．降低生产成本 ? 7 ．改善员工精神面貌，使组织活力化 ? 8 ．缩短作业周期，确保交