114问题员工管理技巧58页.ppt

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31 解决方案: 首先,表示理解对 方的情绪,让员工 稍稍平静 其次,提出试探性 的问题,了解是否 是合适的时机 其三, 以支持 性的语 言让员 工进一 步平静 接着,确认双方发 生的实际情况,调 查清楚 从而,共同讨论解 决问题的方法 最后说明 自己的立 场和方法 32 对待脾气暴躁者的误区: ? 听完陈述后,就没词了 ? 当即向他表示会处理对方 ? 阻止对方宣泄,建议冷静下来后 再谈 ? 当即指出错误、存在的问题 ? 建议找另一个人求解 ? 缩小问题的严重性 33 5 、管理消极悲观的员工 危害: 个别员工的消极悲观情绪会 很快感染团队的其他成员, 严重影响团队的士气,使领 导的干劲和热情降低。 34 消极悲观情绪的形成 消极悲观情绪的产生根源 ? 缺乏目标 ? 害怕失败 ? 害怕被拒绝 ? 埋怨与责怪 ? 否定现实 ? 半途而废 ? 对未来悲观 ? 空想与幻想,好高骛远 ? 破坏性批评 ? 对人不对事 ? 增加内疚感 ? 不愿或害怕承担责任 ? 消极论断 ? 批评别人,验证自我 产生原因: 35 消除忧虑的方法 : ? 明确地说出心中忧虑的事 ? 找出事情的真相,忧虑自然会消失 ? 了解事情最坏的状况,并立即开始设 法改变 ? 要清楚地认识到成功需要时间和过程 ? 把注意力集中在你想要的解决问题的 方法与程序上 ? 去做你害怕的事情 ? 你要认识到一切都会过去 36 连线测试 推诿责任的员工 爱找茬的员工 光说不干的员工 脾气暴躁的员工 消极悲观的员工 不断地鼓励 协商和联盟 明确责任 与其建立良好的 关系 发挥其潜能 37 1 、小人的特点 阿谀奉承,阳 奉阴违,趋利 附势 从古至今,“小人”都是把他人的肩膀 当做阶梯,即用脚踏着他人的身上向上 爬,然后再永远把他人踩在脚下。手法 巧妙和隐藏。 38 2 、小人的惯用伎俩 ? 搬弄是非,歪曲事实 ? 狐假虎威,阿谀奉承 ? 见风使舵,变色龙 ? 过河拆桥 ? 暗箭伤人 39 3 、如何对付“小人” ? 杀鸡儆猴 ? 以柔克刚 ? 分而治之 ? 调虎离山 ? 化敌为友 40 1 、明察秋毫 —— 员工离职动向掌握 员工离职的征兆: ? 一贯滔滔不绝,但突然不声不响 ? 偷偷收拾东西,慢慢往回运 ? 一贯衣着随意,突然一天西装革 履面试去了 ? 聊天中流露出离职的倾向 ? 请假增多,上网时间增多 41 2 、如何对待绩效不佳者 确定存在 的问题并 达成共识 确定问题 产生的原 因 确定需要采取的 行动并达成共识 为行动提供必 要的资源 监督并及时反馈 42 经理甲: 1 、这是你第二次应收账目出错。 2 、这不但影响你这季度的表现,而且销售部对财务 部的意见更大了。 3 、你觉得应该怎样改进呢? 4 、这样对你和部门的形象都有帮助,值得考虑,改 进对我们来说很重要。 请看下面两位经理对员工的不同反馈方式: 经理乙: 1 、你怎么会干这样的蠢事。 2 、你出生前我们就是这么做的。 3 、这就是最佳的解决方案。 4 、为了按时完成任务,我要求你这么做。 43 经理甲的反馈方式开明、包容、平等,而 经理乙的反馈方式有凌驾于员工之上的优越感, 独断专横。两者造成的结果很显然是不一样的。 员工对经理甲的反馈会欣然接受,经理乙的反 馈则会产生抵触的心理。 请问两位经理的反馈方式有什么不同,会造 成什么样的结果? 批评员工时应注意: 1 、要描述,不要判断 2 、侧重表现,而非性格 3 、要有所特指 问题员工管理技巧 2 内容 三、怎样管理“问题”员工(二) —— 容人之短 一、“问题”员工的类型 四、怎样管理“问题”员工(三) —— 与狼共舞不受伤 二、怎样管理“问题”员工(一) —— 用人之长 五、员工管理中的关键技巧 3 ! “问题员工”是不断违反公司 纪律的底线,经常在其他人员 中引起混乱或存在一些让人无 法接受的行为举止并导致工作 效率下降的人。 5 员工四种类型 不合适 合格 合适 合格

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