客服服务礼仪规范培训.pdfVIP

1.0 总体要求 1.1 物业服务人员 应当 充分理解服务礼仪在物业服务过程中的重要性； 1.2 物业服务人员 应当将服务礼仪成为个人的职业习惯； 1.3 物业服务人员的制服均 应符合公司《 CCPM标识规范》（服务环境质量因素）的要求； 1.4 《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）是公司所有员工 应当遵守的通用性规范； 1.5 《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）与《物业服务规范》（服务流程质量因素）和 《CCPM标识规范》（服务环境质量因素）构成公司物业服务标准体系。 2.0 基本礼仪要求 2.1 职业形象 要求 不规范 项目 应当 / 应 不可 / 避免 留给客户感觉 干净、整齐； 污垢、油渍、挽袖、卷裤； 不尊重、不卫生。 烫平； 起皱； 不整洁。 1、 制服 内衣不外露； 内衣外露； 不尊重、轻浮。 2.1.1 基 衣服不漏扣、掉扣； 漏扣、掉扣； 不整洁。 本仪容 工牌佩戴规范、保持端正。 工牌不戴、歪戴。 不美观。 口气清新无异味； 有口气； 不尊重、不干净。 2、个人卫生 臭汗味、体味、浓烈香水 不干净。 身体清洁无异味。 味等异味。 前发不过眉、长发须整齐 不整洁。 1、 发型及 凌乱、着色； 束起，保持自然色； 头饰 要佩带发簪将头发盘起。 不带发簪，头发散乱。 不尊重。 2、 饰物 戒指 （一枚）、手表 （一块）。 款式、颜色夸张，外露。 不尊重。 不留长指甲、不涂有色指 污垢、长指甲、涂有色指 不干净、轻浮。 2.1.2 女 3、 手 甲油、保持清洁。 甲油。 员工仪容 拖鞋、款式夸张、破损、 不尊重、轻浮。 4、 鞋 黑色中跟皮鞋。 污渍。 着肉色丝袜、无破损，裙 不干净、不礼貌。 不搭配、不穿袜子、有异 5、 袜子 装穿着长筒丝袜、裤装穿 味。 着短 丝袜。 发型整齐清洁、自然色泽，