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病房9S管理总结 质量管理的利器总结经典 1、5W3H思維模式 What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel (1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） (2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） (3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？ (4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） (5) Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？ (6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？ 也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 再加上工作结果（how do you feel），工作结果预测，就成为5W3H 2、8D/5C报告 （1）8D报告： D0：准备 D1：成立改善小组 D2：问题描述 D3：暂时围堵行动 D4：根本原因 D5：制订永久对策 D6：实施/确认PCA D7：防止再发生 D8：结案并祝贺 （2）5C报告： 5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵 措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同。 为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则： C1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解； C2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解； C3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容； C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息； C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。 3、QC 旧七大手法 （1）鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系) （2）层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) （3）柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”) （4）查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析) （5）散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系) （6）直方图Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力) （7）管制图（控制图）Control__ chart：管制找异常。 (了解制程变异) 4、QC 新七大手法 （1）关系图法（关联图法）； （2）KJ法（亲和图法、卡片法）； （3）系统图法（树图法）； （4）矩阵图法； （5）矩阵数据分析法； （6）PDPC法(Process Decision program__ chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法； （7）网络图法（又称网络计划技术法或矢线图也叫关键路线法） 5、ISO/TS16949 五大核心手册 （1）FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）； （2）MSA（量测系统分析）； （3）SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；