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公关语言 的各种技巧.ppt 26页

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PPT模板集编辑说明 本模板文件只是整个模板集的一部分,包含各种风格和用途,后面也会一直陆陆续续的更新,这是模板适合多个场合,按照需要获取,使用灵活方便,排版及各个字体限制已经设置好,可以直接使用也可以自动以使用 * 最新文档资源 第四章 公关语言的各种技巧 * 最新文档资源 一、称呼和介绍的技巧 (一)称呼的技巧 (1)李先生:您好!小姐。 陈小姐:您好! (2)李先生:请问你们王总在吗? 陈小姐:你有什么事? (3)李先生:我和他约好今天会面的。 陈小姐:是吗?你叫什么?我查一下预约记录。 (4)李先生:好…… 陈小姐:找到了,你进去吧。 * 最新文档资源 [例]周恩来:亲和得体的称呼技巧 ????---------对象不同,称呼有别 ???????--------身份变化,称呼不同 ??????---------称呼寄情,心系人民 ?????---------谦逊自称,平等待人 * 最新文档资源 1、当代中国称呼语的发展 (1)“同志” (2)“小姐/先生” (3)“师傅” * 最新文档资源 2、公众场合称呼语的基本类型 (1)职务性称呼: (2)职称性称呼: (3)行业性称呼: (4)性别性称呼: (5)姓名性称呼: * 最新文档资源 3、使用称呼语的基本原则 (1)合乎常规 (2)入乡随俗 (3)摆正位置 (4)就高不就低 (5)多用“褒称” * 最新文档资源 4、称呼的五个禁忌 (1)错误的称呼 (2)使用不通行的称呼 (3)使用不当的称呼 (4)使用庸俗的称呼 (5)称呼外号 * 最新文档资源 (二)介绍技巧 1、为他人作介绍 A、掌握介绍的顺序 即:其一,把男士介绍给女士 其二,把晚辈介绍给长辈 其三,是将客人介绍给主人 其四,是把未婚者介绍给已婚者, 其五,是把职位低者介绍给职位高者 其六,是把个人介绍给团体 基本精神和共同特点是“尊者居后” * 最新文档资源 B、介绍人陈述的时间宜短不宜长,内容宜简不宜繁。 C、为他人作介绍时,要避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 D、注意介绍时的神态 * 最新文档资源 (2)自我介绍 A、自我介绍要寻找适当的机会 B、必须镇定而充满信心 C、根据不同的交往目的,注意介绍内容的繁简 D、自我评价要掌握分寸 * 最新文档资源 二、提问和应答的技巧 1、提问的技巧 (1) 提问要有明确的针对性。 (2) 提问要便于对方回答。 (3) 提问要得体礼貌。 (4)正确选择提问方式。 * 最新文档资源 ① 直接式提问 ②诱导式提问 ③启示式提问 ④选择式提问 * 最新文档资源 2、应答的艺术 (1)直接式:根据对方的提问,直接正面作出回答。 (2)岔题式:由于不愿意或不便正面回答对方的提问,而有意转换话题,以其他内容作答的方法。 (3)模糊式:出于种种考虑,也常常会故意使用模糊词语、模糊表达形式来答问的方法。 (4)以问代答式:不正面回答对方的提问,用同样的问题反问对方的答问方法。 * 最新文档资源 (5)曲语式:对不便直说的事情、提问等,通常会用曲折的方式来回答或叙述问题。 (6)诙谐式:在交际中对一些不便直接回答的问题,通常也会使用诙谐幽默的语言来答问 (7)诱导式:设法诱导使对方按照设定的方式思考,自然得出与预期答案相左的答问方法。 * 最新文档资源 三、说服、批评与拒绝的技巧 1、说服的技巧 说服指在公关活动中,以一定的方式向说服对象阐明缘由、讲清是非利弊,进行劝诫、沟通交流,使对方心悦诚服的一种行为方式。 * 最新文档资源 (1) 循循善诱式:指有步骤地、耐心得当地、巧妙诱导对象,使之心悦诚服的方法。 (2) 巧用辞令式:指充分发挥语言的表情达意的作用,采用一系列修辞方式,如比喻、暗示、类比、夸张、抑扬顿挫等手段说服公关对象的方法。 (3) 激将式:通常是从反面刺激对方以达到正面激励的效果,从而接受建议的方法。 (4) 引证权威式:在说服过程中,引用权威的言行、经典文献、名人名言等具有较强说服力的事例、言行等来进行说服的方法。 * 最新文档资源 2、拒绝的技巧 (1) 转折式:先认同对方的意见或先肯定对方,然后再予以拒绝的方法。 (2) 诱导式:不直接答复,而是先讲明条件、说明理由,诱使对方自我否定的拒绝方法。 (3) 推脱式:不去正面回绝对方所提出的问题,而是找一些借口和托辞来委婉地应对,以达到拒绝的目的。 (4) 模糊式:对事情不讲得过于明白,而是避重就轻、避实就虚,用暗示的方法让对方明白自己拒绝的意图。 * 最新文档资源 3、批评的技巧 (1)目的端正。 (2)有根有据。 (3)对事不对人。 (4)情深意切。 (5)场合适当。 (6)区别对象。 (7)讲究分寸 (8)以身正人 * 最新文档资源 四、赞美的艺术 (1) 直

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