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公共关系活动模式[共45页].ppt 45页

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公共关系活动模式 学习目标: 一、按组织与环境适应程度划分的公关模式 (战略型模式) 二、按工作方法特点划分的公关模式(战术型 模式) 一、按组织与环境适应程度划分的公关模式(战略型模式) (一)建设型公关(开拓型) (二)维系型公关 (三)进攻型公关 (四)防御型公关 (五)矫正型公关 (一)建设型公关(开拓型) 1、含义:是组织为了开局面,采用宣传与交际相结合的方法,向公众主动介绍自己,给公众留下良好的第一印象,初步形成组织的社会关系网络。 2、特征:适用于组织的开创阶段,采用高姿态的传播方式。 3、表现形式:开业广告、庆典,新产品展销、新服务试用等。 9、 企业在初创时期,适合运用( A)。 A、 建设型公共关系 B、 维系型公共关系 C、 防御型公共关系 D、 宣传型公共关系 34、容易采取高姿态的传播方式,力求尽快打开局面的是( C ) A、进攻型公关 B、矫正型公关 C、建设型公关 D、维系型公关 (二)维系型公关 1、含义:是通过各种传播媒介,持续不断地向公众传递组织的各方信息,让公众逐渐形成或保持对组织的良好形象,从而巩固与公众的良好关系。 2、特征:一般用于组织的稳定发展时期。 采取一种持续不断、较低姿态的传播方式、软维系、硬维系。 3、形式:“细水长流”、“潜移默化”的方式,“吹风”。 13.广州中国大酒店在重大节日,坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品,这种公关活动是( D)。 A.交际型公关活动 B.宣传型公关活动 C.建设型公关活动 D.维系型公关活动 (三)进攻型公关 1、含义:是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调,其生存、发展面临阻力、危机时,组织以积极主动的姿态、以攻为守,改造环境、调整与公众的关系,创造新局面的一种公关模式。 2、特征:主动性、进攻性 3、形式:引导社会舆论,降低对抗情绪,减少磨擦冲突。 (四)防御型公关 1、含义:是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象,或双方显露出磨擦苗子时,组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众,防御双方失调的公共关系模式。 2、特征:以防御为主,防患于未然,避免矛盾立即采取锐尖化。 4、 防御型公共关系主要适用于( C)。 A.组织公共关系严重失调的时期 B.组织与环境产生冲突的时期 C.组织出现潜在的公关危机的时期 D.组织处于稳定发展时期 (五)矫正型公关 1、含义:是当组织形象遭受损害时,组织立即采取措施,做好善后补救工作,挽回影响,重建形象的公共关系模式。 2、特征:“及时”:及时发现问题,及时纠正错误,及时改善不良形象。 14.1986年,某热水器厂生产的玉环牌热水器发生了三起一氧化碳中毒的人身事故,面对这种状况应开展(D )。 A.防御型公关活动 B.建设型公关活动 C.服务型公关活动 D.矫正型公关活动 二、按工作方法特点划分的公关模式 (战术型模式) 根据公共关系工作特点,可以将公共关系活动 时间分为五种模式 (一)宣传型公关 (二)交际型公关 (三)服务型公关 (四)社会型公关 (五)征询型公关 (一)??? 宣传型公关 1、含义:分为对外宣传与对内宣传,即运用各种有效的宣传手段传递组织的信息,影响内外公众舆论,迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 2、考虑因素:公众类型、宣传主题 3、特征:主导性强、时效性强 (二)交际型公关 1、含义:即运用各种交际方法和沟通艺术,广交朋友,协调关系、缓和矛盾、化解冲突,为组织创造“人和”的环境。 2、特征:直接性、灵活性 3、形式:社团交际、个人交际 (三)服务型公关 1、含义:是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 2、特征:直接服务、售后服务 20.( C)公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。 A.宣传型 B.交际型 C.服务型 D.社会型 7.下列哪一项属于服务型公共关系( A)。 A.送货上门 B.厂长信箱 C.热线电话 D.新闻报道 (四)社会型公关 1、含义:是组织举办社会活动,扩大自己的影响,提高知名度、美誉度的公共关系模式。 2、特征:社会性、公益性、文化性 3、形式: ①以组织的重要活动为中心开展活动,如开业剪彩,周年庆典,庆功会等等。 ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 ③组织与新闻单位合办活动,如举办大奖赛、文艺演出等。 36、大量企业投身于公益事业,赞助希望工程、支持

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