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长兴汽车服务有限公司主要制度汇编.docx 31页

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长兴汽车服务有限公司 主要制度汇编 内容索引: 总 则 行为规范 服务原则 招聘与录用 考核与奖惩 薪酬福利 假 期 培 训 劳动关系 附 则 第一章 总 HYPERLINK 则 第一条:目的 为搞好企业管理,完善组织机构,健全规章制度,提升企业效益,特制定本公司员工手册。 第二条:生效与解释 一、本手册所称公司员工,系指本公司正式员工及试用期内的实习员工。 二、本员工手册自公布之日起生效,由公司人事行政部负责解释并有权对本员工手册进行修改和补充,修改和补充应通过布告栏及张贴通知的方式进行公布。 三、凡公司员工,除国家法律法规另有规定外,都应遵守本手册的各项规定。 四、公司因需要聘请的特约人员、外籍人员和顾问的管理合同,另行规定。 第二章 行为规范 第一条:着装要求 一、服装要求得体,协调、整洁、悦目。 二、员工上班时间统一穿着工作服。 三、男士穿长裤,不可穿露趾鞋或凉鞋,不可不穿袜子。 四、女士要化淡妆,勿戴过多饰品,办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜,不宜穿领口低的衣服,超短裙。 五、个人卫生:男士不留长发长须,女士不要化浓妆。 第二条:办公场所及环境卫生 一、保持办公场所整洁美观,物品材料等摆在规定地点,不随地吐痰,乱扔杂物,办公垃圾,生活垃圾应分别倒入指定的地点。 二、雨、雪天雨具请放在指定地点,不能在办公室晾晒雨具。 三、开关门窗应小心避免动作幅度过大,车辆停放在指定的停车点,并保持车容整洁。 四、墙上勿随意钉勾和悬挂物品,张帖物应整齐美观。 五、办公桌应保持整洁,下班离去前将桌面整理清洁,文件柜,办公桌内的用品等应摆放整齐,重要文件锁入柜内。 第三条:社交谈吐 一、注意口腔卫生,与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。 二、在公司任何场所遇到客人都必须停下来,目光平视客人,30度鞠躬,问“您好”。 三、与客人交谈时要有诚意,热情,在公司内除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外,一律讲普通话,与人交流时切勿用手或手中握的物件指向别人。 四、在对外交流中,要注意称呼,可称呼“先生、小姐、女士、同志”等,勿使用“喂”等不礼貌称谓,应注意声调适中。 第四条:名片 用双手把名片的文字向着对方先递出名片,在递送或接受名片时应用双手稍欠身,接过名片后认真看一遍,如客人先递出名片,应表示谢意,再递出自己的名片,切忌随意塞进口袋。 第五条:其他 一、进餐时举止文明,使用餐具尽其所有可能不发出声响,嘴中不发出大的咀嚼声。 二、残菜、残渣不能随地乱倒;用牙签时,请用手稍作掩饰。 三、上班时间不可以饮酒。 四、需要打喷涕、咳嗽时,请转身背对他人,稍作掩饰。 第三章 服务原则 第一条:行为准则 一、做人优先于做事,程序优先于程度,速度优先于力度,事前优先于事后。 二、执着服务于客户,恪尽职守,勤奋工作,高质量地完成工作任务。 三、认真听取上级主管人员的工作指示和教导,对于职务报告,应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报,但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相等,彼此尊重。 四、正确、有效及时地与同事,与其他部门沟通意见看法,遇到问题不推卸责任,共同建立互信互助的团队合作关系。 五、公司员工应着公司制服并佩带员工工牌上岗工作。 六、业务知识和技能,开发自身潜力,再现出主动参与,积极进取的精神。 第四章 招聘与录用 第一条:用人原则 有德有才,破格重用;有德无才,培养使用;有才无德,限制使用;无才无德,坚决不用。 第二条:录用原则 一、员工的招聘将根据组织机构、人员编制结合公司的实际需要进行。 二、本公司采用公平、公正、公开的原则,招聘优秀、适用之人才,无种族宗教、性别等区别。 第三条:录用条件 一、新聘员工一般实行试用制度,试用期限按公司规定确定(以职位、工种不同要求设置试用期限)。 二、试用期满时进行考核,部门主管会同人事行政部门进行考核,考核合格者于考核合格次月一日起转为公司正式员工。试用期内如发现不符合录用条件的,可随时依法解除试用合同,无补偿费用,试用人员不得提出异议。 三、试用人员试用合格基本工龄自试用起始之日起计算,公司录用人员除特殊情形经总经理核准免于试用,缩短试用期者外,均须完成公司规定试用期。 四、凡应聘人员有下列情形之一者,不予聘用: 1、政府规定不得雇用者。 2、经公司指定医院实施体格检查不合格者或发现有恶性传染病者。 3、有欺骗,隐瞒行为者。 4、工作能力不符合要求者。 5、在职或曾担任公司或在集团公司内主管及以上职务因任何原因离开本公司者(经总经理批准除外)。 第四条:录用程序 一、各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人事行政部进行招聘。 二、新录用人员报到应先到人事行政部办理下列手续: 1、人事行政部

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