上海移动手机钱包营销案例汇报 38.ppt

“手机钱包” 整合营销案例汇报 上海移动 目录 整合营销背景与目标 1 整合营销案例介绍 2 整合营销所取得的效果 3 整合营销具有的重要意义 4 整合营销回顾总结 5 背景－助推上海城市信息化建设的重 要举措 ? 中共中央政治局委员、上海市委书记 陈良宇同志指出：建设国际金融中心， “金融信息化是支撑”。 ? 为满足广大移动客户对 移动金融的应 用需求 ，同时提高 上海金融移动信息 化 的总体水平，建立完善的 移动电子 商务体系 ，上海移动率先联合各金融 单位共同推广“手机钱包”业务，逐 步建立起上海移动电子商务平台。 ? 在提交上海市政府的 “助推上海城市 信息化建设报告” 中承诺：在今后的 几年时间里上海移动将致力于”普及 移动电子商务，提高金融服务水平” ， 为市民提供 “ 3A” （ ANYTIME （任何时间）、 ANYWHERE( 任何 地点 ) 、 ANYHOW （任何方式）） 化的金融服务。 背景－前期推广手机钱包业务所遇到的障碍 ? 移动支付业务为全新支付模式，客户认知度较低，加之业 务涉及金融安全，客户普遍缺乏安全感； ? 缺乏具备“金融业务 + 移动业务”素质与能力的一线服务 人员； ? 业务涉及的合作伙伴较多， 业务流程复杂，造成在营销 中难以统一口径，难以调动各合作方联合推广业务的积极 性； ? “手机钱包”业务应用种类多，造成营销中往往没有重点， 没有抓手。 本次营销要 解决的问题 目标－打造以“手机钱包” 为核心的移动电子 商务体系 “手机钱包”业务是打造移动电子商务产业链的必须 “手机钱包”是中国移动电子商务的核心业务，只有建立规模性的移动支付客户 群，才能有效支撑其他移动电子商务的广泛应用。 上海移动电子商务平台 手机钱包业务 刷卡提醒 移动商城 移动定票 特约商户 积分银行 银信通 / 帐户通知 目标 —— 解决前期推广遇到的关键问题 针对问题 营销前情况 营销后的目标 业务宣传渠道 1 、上海移动独家宣传，营销推 广方式单一，在涉及金融支付等 敏感问题上难以给客户足够的安 全和信任感； 2 、营销资源薄弱，难以形成社 会轰动效应； 1 、利用银联、银行等合作方在金 融服务领域的权威，提高客户对移 动支付业务的认知，增加安全感； 2 、整合各合作方的宣传渠道和营 销资源，扩大宣传覆盖面，丰富推 广方式，迅速在上海地区建立移动 支付的氛围； 业务受理渠道 1 、主要到移动营业厅现场办理， 客户开通业务门槛高； 2 、移动营业及客服人员难以解 答客户有关金融方面的问题； 1 、联合各合作方的渠道资源，丰 富受理渠道，降低业务开通门槛； 2 、引入合作方的培训指导，培养 我公司移动金融服务的优秀人才； 产品营销模式 1 、前期在手机钱包各应用的营 销中无抓手，无重点，造成营销 中单纯突出业务概念而无真正的 卖点。 1 、以“话费充值”为突破口，逐 步培养客户移动支付的使用习惯； 在此基础上，以点带面，带动其他 手机钱包应用的共同提升。 业务服务渠道 移动 10086 、手机钱包 125880 形成银联、合作银行、上海移动、 手机钱包客服联合的互补型服务 目录 整合营销的背景与目标 整合营销案例介绍 2 1 整合营销所取得的效果 3 整合营销具有的重要意义 4 整合营销回顾总结 5 整合营销的总体思路 需要调动 各方资源 有效的受理渠道少 拉动交易量 形成媒体热点 探索产品营销方式 业务品牌推广 开展“满百送 30” 活 动 形成营销宣传卖点 调动合作方资源 选择移动、银行网点建立有效渠道， 选择便利店、代理商网点弥补时间， 空间不足 结合特色和粘性业务， 开展专项营销 抓住焦点事件， 进行营销炒作 结合黄金时段，摸索移 动支付特色产品的营销 方式 亮相重大活动、展会， 充分展示业务品牌 整合营销 以 “满百送 30 ” 为突破口，形成鲜明业务卖点 形成鲜明的宣传卖点和 营销抓手，有效吸引客 户群 以话费充值应用作为手机 钱包业务的首个宣传卖点， 有效吸引客户群，同时通 过活动规则的设置，培养 客户的移动支付使用习惯。 手机钱包“满百送 30” 营销活动 5 月 16 日至 8 月 15 日期间，开展用“手机钱包”充值话费满 100 送 30 活动，每个客 户每月只能享受一次优惠，在活动期内最动享受三次话费赠送优惠。 通过有效的资费促销政策，鼓舞了各银行、银联等合作伙伴的营销积极性，使得 各方共同投入优势资源，实现了众多营销资源的深度整合。 鼓舞合作伙伴，整合各方优势资源 交行帐单背页 浦发帐单背页 中 行 帐 单 背 页 －－建立广泛业务受理渠道 之合作渠道 通过整合各合作伙伴的渠道、营销、服务资源，大大扩充了业务受理渠道，使得业务受理网 点由营销前的 500 多个 拓展到 2200 多个 ，