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（商务礼仪）讲解礼仪 各位同学大家好，这学期我将会是大家这门选修课的老师，很高兴能够和大家共同学习交流。 先自我介绍壹下，我是周恩来故居的讲解员蔡丽娜， 我们要学习这门课叫做《小小讲解员讲解艺术》，我想我能够把我 实际讲解中的经验和大家分享。 随着国民经济的增长，人民群众物质生活水平的不断提高，人们 的精神生活开始变得丰富多彩，对知识的渴望也愈来愈高。作为高雅 文化休闲场所的纪念馆/博物馆等文博单位日益受到人们的关注。 像周恩来故居这些全国爱国主义教育基地，是广大群众，干部接 受革命传统教育的爱国主义教育的重要场所。讲解工作则是进行爱国 主义教育的主要形式，讲解员代表着这些纪念馆的形象，直接向观众 展现纪念馆的风貌，直接面对观众的各种评价 （幻灯片1）讲解礼仪 。 于讲解接待过程中，讲解员的举手投足/壹言壹行，均于观众的 视线中，所以于整个讲解过程中，我们壹定要注意讲解礼仪。 壹说到礼仪，就有人说，礼仪就是壹个壹个的框框，它框住了我 们，其实且不是这样的。我倒认为应该：让礼仪给我们加分，而不是 让礼仪成为我们的枷锁。礼仪礼仪能够分为礼和仪。 幻灯片 2 礼――出自《荀子》人无礼则不生，事无礼则不成，国无 礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态。 上面《荀子》里面的这句话，能够说明于古时候礼仪无论对人对事仍 是对于国家均是非常重要的。而随着时代的不断转变，礼仪发生了很 大的变化，因为它有了实际操作性，有了可运用的功能，因此于我们 的生活中工作中，它均是相当重要的润滑剂。 幻灯片 3 礼仪不是壹种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪是我 们内于气质自然而然散发出来的，尊重是最大的礼仪。 礼仪不需要花壹分钱而能够赢得壹切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同 事的尊重。同样礼仪也沟通着人们的情感，也能化解人和人之间的矛盾，使人彼 此关注，相互理解。礼仪见起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代 表着壹种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每壹个人。正可谓 “四俩拨千 斤” 。礼仪里面最给人先入为主的印象的，就是你的穿着打扮，也就是服装礼仪 幻灯片 4 壹服装礼仪（注意点） 幻灯片 51.工作服。工作时要穿工作服，不要太随意；工作服能够提 高我们的个人气质和职业形象。要注意领子和袖口上的洁净，注意保 持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动， 有无线头，污点等等。整洁是最重要的。 幻灯片 62.鞋子是工作服的壹部分，于讲解接待等正规场所要穿西装 鞋子是工作服的壹部分，于讲解接待等正规场所要穿西装 （套裙），穿皮鞋，壹定要保持皮鞋的干净光亮。 （套裙），穿皮鞋，壹定要保持皮鞋的干净光亮。 不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应 跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿和肤色相近的 丝袜。 幻灯片 73 工作证穿工作服要佩戴工作证，无论是哪壹个具体部门的 员工，均应把工作证端正的佩戴于左胸上方。 幻灯片 84.西装 A 、要配套和得体 于正式场合，壹般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老 成的印象。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏于裤子或裙子外 面。 B 、要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣壹般以白色为宜，白色衬衣显 得稳重。衬衣的衣领壹定要高于西装后领 1－2 厘米。衬衣的下摆要 塞于裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口 1－2 厘米，应扣上袖口纽 扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露于外面。 C 、应注意纽扣的扣法 壹般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是俩 个，扣纽扣时只需扣上边壹个（如果三个扣则只需扣中间的壹个）。 穿双排扣西装时，应把纽扣均扣上。 D 、要注意整体协调 无论什么场合，穿西装均不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必 须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。 西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放于上 衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插壹条颜色调和的手帕，不要乱别徽 章，装饰以少为宜。 E 、要注意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要装饰品，西装和衬衣、领带的搭配十分讲究。 领带和衬衫的配色规律是：1 黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对 比色调的领带+浅色或白色衬衣2 灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带 +白色衬衣为佳3 乳白色西装+最好选