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（商务礼仪）外交礼仪培训 外交礼仪培训 主讲师：王思齐 详情咨询官方网站：（） 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起 码的道德规范，它是人们于长期共同生活和相互交往中逐渐 形成,且且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对壹个人来 说，礼仪是壹个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的 外于表现，对壹个社会来说，礼仪是壹个国家社会文明程度、 道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道 德实践的壹个重要内容。 礼仪是于人际交往中，以壹定的、约定俗成的程序方式来表 现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来见，礼仪能够说是壹个人内于修养和素 质的外于表现。从交际的角度来见，礼仪能够说是人际交往 中适用的壹种艺术、壹种交际方式或交际方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来见，礼仪能够说是于人际交往中进行相互沟 通的技巧。能够大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们于这里要阐述的内容 包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼 仪。 仪态的美是壹种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相 互协调的整体表现，同时也包括了壹个人内于素质和仪表的 特点的和谐。仪表，是人的外表，壹般来包括人的容貌、服 饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要 组成部分。仪表仪容是壹个人的精神面貌、内于素质的外于 体现。壹个人的仪表仪容往往和其生活情调、思想修养、道 德品质和文明程度密切关联。 于人际交往中如能正确地利用介绍，不仅能够扩大自己的交 际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，于交 往中消除误会，减少麻烦。自我介绍，即将本人介绍给他人。 从礼仪上讲，作自我介绍时应注意下述问题： （1）自我介绍的时机：于下面场合有必要进行适当的自我介 绍。如：应试求学时、于交往中和不相识者相处时、有不相 识者表现出对自己感兴趣时、有不相识者要求自己作自我介 绍时、有求于人，而对方对自己不甚了解，或壹无所知时、 旅行途中，和他人不期而遇，且且有必要和之建立临时接触 时、自我推荐、自我宣传时、如欲结识某些人或某个人，而 又无人引见，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己 介绍给对方。 （2）自我介绍的注意事项： 注意时机：要抓住时机，于适当的场合进行自我介绍，对方 有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。 讲究态度：态度壹定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自 信、落落大方、彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声 势，轻浮夸张。表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人 均以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。 语气要自然，语速要正常，语音要清晰。于自我介绍时镇定 自若，潇洒大方，有助给人以好感；相反，如果你流露出畏 怯和紧张，结结巴巴，目光不定，面红耳赤，手忙脚乱，则 会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了阻隔。 注意时间：自我介绍时仍要简洁，言简意赅尽可能地节省时 间，以半分钟左右为佳。不宜超过壹分钟，而且愈短愈好。 话说得多了，不仅显得罗嗦，而且交往对象也未必记得住。 为了节省时间，作自我介绍时，仍可利用名片、介绍信加以 辅助。 注意内容：自我介绍的内容包括 3 项基本要素：本人的姓名、 供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。 这 3 项要素，于自我介绍时，应壹气连续报出，这样既有助 于给人以完整的印象，又能够节省时间，不说废话。要真实 诚恳，实事求是，不可自吹自擂，夸大其辞。 注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应 后再向对方介绍自己。如果有介绍人于场，自我介绍则被视 为不礼貌的。应善于用眼神表达自己的友善，表达关心以及 沟通的渴望。如果你想认识某人，最好预先获得壹些有关他 的资料或情况，诸如性格、特长及兴趣爱好。这样于自我介 绍后，便很容易融洽交谈。于获得对方的姓名之后，不妨口 头加重语气重复壹次，因为每个人最乐意听到自己的名字。 （3）自我介绍的具体形式： 应酬式：适用于某些公共场合和壹般性的社交场合，这种自 我介绍最为简洁，往往只包括姓名壹项即可。“你好，我叫XX 。” “你好，我是XX 。” 工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其 部门、职务或从事的具体工作等。如“你好，我叫 XX ，是XX 公司的销售经理。”“我叫 XX ，于XX 学校读书。” 交流式：适用于社交活动中，希望和交往对象进壹步交流和 沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴 趣及和交往对象的某些熟