视频会议室运维服务方案V2演示教学.docx

视频会议室运维服务方案V2 客户需求 支持会议室和办公室IT设备的运维、检查、使用的技术支持并提供必要的报告。 在”客户公司“建立团队。 安装设备检查 2级技术支持，知识运维。 月度报告提供 根据商定的工时率执行会议室和办公室的变更要求 按需会议/活动支持非工作时间，基于商定的人工日费率 运维方案 根据现场实际情况和贵司需求，我公司将对”客户公司“会议室运维项目提供专业的会议系统运维服务方案。服务内容主要包括工程师驻场服务和定期巡检服务，本方案不仅可以在问题出现时能迅速地定位、解决问题；而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行，提高会议室运行效率。长期对设备良好、有效的运维，不仅能够减少设备的故障率，也可以延长设备的使用寿命。 运维内容简述 技术人员驻场服务 在”客户公司“内建立服务热线， 派驻专业工程师来保证对客户的及时服务； 当会议系统设备出现问题或故障，IT直接对驻场工程师申报故障； 驻场工程师处理所有会议相关软硬件问题； 检查各会议室软硬件设备功能，及时保养清洁硬件设备，保证100%的可用性； 对现有设备进行必要的软件升级、优化； 为用户设备升级、扩展、改造提供技术方案； 根据需要可向IT团队及其他用户对会议系统的使用进行培训； 记录运维日志，形成报告存案留底； 设备每月巡检服务内容 每月对”客户公司“会议设备巡检一次，检查投影、电视、click shaer、麦克风、会议终端、功放、中控等所有会议室设备状态。 巡检时记录设备耗材使用情况，如投影灯泡、遥控器及电池等；测试记录各设备的运行状态正常，在对应的运维检查表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写， 同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容，并按相关规定进行处理。每月巡检在当月10日前完成，将巡检报告上报ITP项目负责人。 会议室变更服务 此服务指甲方对会议室进行改造或功能变更、安装设备等变更服务，此变更服务需根据实际情况向甲方提交变更报价（设备费、材料费、人工费），此费用需甲方单独支付。 非工作时间及按需服务 如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，甲方要求我司在非工作时间提供技术支持或增派员驻场协助的，一年在80小时以内的，由我司免费提供，超出部分按本次采购议定价格另收费。 运维项目组人员计划 根据”客户公司“现场的具体情况和IT要求，本项目安排1名项目经理、1名驻场工程师和4名巡检工程师。如驻场工程师病假、离职等由备份工程师接替。为保证备份工程师能熟悉现场情况，备份工程师将参与每月定期巡检工作。 职务 姓名 备注 项目经理 驻场工程师 巡检工程师 备份驻场工程师 巡检工程师 备份驻场工程师 巡检工程师 巡检工程师 项目组织人员主要职责 为确保运维工程定期实施，优质安全地进行，在运维合同期限内最终令客户100％满意完成运维工程，并达到优质工程的要求，我司将对项目组进行全面工程管理、全面协调，形成强有力的管理机构。 1）项目经理 ? 项目经理为运维质量第一质量责任人，对本运维项目的质量体系正确有效运作负责； ? 确定运维质量方针和质量目标，确保运维的完满实现； ? 负责运维项目质量体系所需要资源配备； ? 负责运维项目质量责任的考核及奖罚； ? 具体负责运维项目质量体系的运作； ? 负责审核批准运维工作手册、技术措施、安全措施； ? 负责运维的质量跟踪、客户满意度跟踪、运维工作质量定期检验； 2）运维工作组成员 ? 掌握运维工作各项质量要求、标准，严格安装甲方制定的各项管理制度和施工安全技术措施的执行，并纠正违章作业； ? 坚持三级验收制度，运维工作完成后施工小组人员进行记录、自检、验收合格，将工作完成时间报告项目项目经理； ? 做好运维工作记录，确保运维工作记录的准确性、完整性； 设备维修及更换流程 甲方与我公司签订运维合同后，运维内容中的设备，在运维合同内出现损坏需要维修或更换，将由我公司代为负责处理。 ? 保修期内返厂维修：指设备需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期 内，坏件返回工厂维修，运维人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。 ? 保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由运维人员或ITP联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向甲方提交费用申请报告,获得批准后运维人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。 ? 新设备产品购买：如果客户需要我公司购买硬件配置，我公司将提供产品的规格、价格供了客户参考；若我公司购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。 上述维修或更换设备中的维修费和设备费由甲方支付。 故障等级划分及服务标准 响应要求：设备有故障或用户