商业银行服务创新案例.pdf

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本科生毕业论文(设计) 题 目: 商业银行服务创新研究 ——以招商银行为例 专业代码: 国际经济与贸易( 00243) 作者姓名: xxx 学 号: xxxx 单 位: 聊城大学 指导教师: XXX 2010 年 6 月 2 日 原创性声明 本人郑重声明:所提交的学位论文是本人在导师指导下, 独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外, 论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含 为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材 料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中 以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。 学位论文作者签名: 日期 指 导 教 师 签 名: 日期 目录 摘要 Abstract I 前言 0 一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 . 1 (一)商业银行服务创新的定义 1 (二)商业银行服务创新的原则 1 (三)商业银行服务创新现状及存在的问题 2 二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 5 (一)国内商业银行的竞争日益激烈 5 (二)入世使商业银行直接面临外资银行威胁 5 (三)客户需求要求商业银行全面提高服务水准 6 (四)合作伙伴的潜在要求 7 三、商业银行服务创新的实施性建议 6 (一)建立有效的服务创新机制 6 (二)完善服务创新手段 6 (三)创新服务管理,提升服务质量 7 (四)以技术创新推动服务创新 7 四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 . 7 (一)科技立行不断催生技术创新 7 (二)产品创新“一招先,招招先” 8 (三)安全增长才是有效增长 9 (四)“因您而变”:服务创造价值 9 (五)招商银行服务创新的推广意义 10 参考文献 12 致谢 13 摘要 自 20 世纪中叶以来,全球经济飞速增长,金融业发展迅猛。正是在这一背 景下,商业银行服务创新理论的发展,已经渐渐成为世界各国银行业广泛关注的 重点。本文主要介绍了国内外近年来商业银行服务创新理论的研究现状,并从商 业银行服务创新的内涵出发,分析了商业银行服务创新的内涵及特点。结合实际 论述了商业银行服务创新的必要性,在总结

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