物业安保应急方案设计.pdf

实用标准文档 附件 3 安保应急预案 A、电梯困人应急预案 1、任意员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即 通知消防监控室值班人员，同时记录接报和发现时间。 2 、消防监控室值班员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了 解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另 一方面通过对讲机向秩序队长或当班领班汇报， 请求派人或联系工程 部前往解救。 3 、秩序队长或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被 困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤 其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生 时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以 免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人， 要不断与被困人员对话， 及时了解被困人员的情绪和健康状况， 同时 及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。 4 、工程维修部主管或值班人员接报后，应立即派人前往现场解 救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设 法采取措施，确保被困乘客的安全， 等待电梯维修公司技工前来解救。 5 、 若工程维修部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解 救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助 （应说明求助原因和情 况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。 文案大全 实用标准文档 6 、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤 其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后 即可进行抢救。 7 、 被困者救出后， 秩序队长或当班领班应当立即向他们表示慰 问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联 系电话及到本小区事由。 如被困者不合作自行离去， 应记录下来存档 备案。 8 、 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因， 修复后方可恢复正常运行。 9 、秩序队长或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时 间、秩序员和维修人员到达现场时间、 电梯维修公司通知和到达时间、 被困人员的解救时间、 被困人员的基本情况、 电梯恢复正常运行时间。 若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车 辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。 10 、工程部主管或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解 救办法和修复时间。 B、突发停电应急预案 1、在接到停电通知的情况下， 物业服务中心应事先将停电线路、 区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户， 并在主要出入口发布停电通告； 同时，工程维修部应做好停电前的应 变工作。 2 、 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程维修部 文案大全 实用标准文档 应立即确认是内部故障停电还是外部停电。 若系内部故障停电， 应立 即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要 防止突然来电引发事故， 一方面致电电力局查询停电情况， 了解何时 恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。 3 、 秩序队立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行 情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。 4 、物业服务中心立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在 主要出入口发布停电通告， 必要时启用紧急广播系统通知住户， 要求 住户保持冷静，做好防范。 5 、 若突发停电时，正值晚上商铺营业，秩序部应协助商铺维持 好秩序，指导商户启用应急照明灯、 蜡烛等备用照明， 并要注意防火， 防止发生火灾。 6 、 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，秩序员加 强安全措施