警容风纪复习进程.doc

警容风纪 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 警容风纪制度 　　　 　　（一）严格按照规定穿着警服，保持警容严肃。 　　（二）除不宜或不需要着装外，在工作时间必须穿着警服。 　　（三）着警服时，应当按规定缀钉，佩带警衔标志、胸徽、帽徽、领花、臂章。不得佩带其他与人民警察身份或执行公务无关的标志。 　　（四）非特殊任务需要，不得染发，男性民 警不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）剃光头或者留胡须，女性民警发辫不得过肩。 　　（五）不得文身，不得染指甲、留长指甲，不得化浓妆。 　　（六）着警服或者执行公务时，不得边走边吃东西、扇扇子；不得在公共场所或者其他禁止吸烟的场所吸烟；不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰；不得嬉笑、高声喧哗；不得席地坐卧。 　　（七）两名以上民警着装徒步巡逻执勤或者外出时，应当两人成行，三人成列，威严有序。 　　（八）遇见上级党政领导、公安机关领导时，穿着警服的民警应当行举手礼；因携带武器装备或者执行任务，不便行举手礼时，可以行注目礼。 　　（九）与不同单位的公安民警因公接触时或者与非公安民警人员接触时，都应当主动致意；纠正违章时，应当先敬礼。 　　（十）公安民警依法执行职务进入居民住宅时，应主动出示证件，说明来意。 警容风纪是警员综合素质的外在表现，是展示大厦形象的重要“窗口”。为全面提高警员队伍素质，树立良好的警员形象，特制定警容风纪细则如下： 1．着装 警员上岗必须按规定着装，保持警容严整。 （1）?身内穿制式衬衣，系上领带，保持领带端正。外穿统一配制服，胸卡戴在前胸左上方，正面朝外，扣好衣扣。不挽袖，内衣下摆不外露。 （2）?身穿制式警裤（裙），不卷裤腿。 （3）?配发黑色皮鞋。 （4）?戴白色手套。 2．仪容仪表 （1）?头发要整洁，不准留长发、留大鬓角，不准留胡须。 （2）?服装、领带要整洁，衬衣要常换洗。皮鞋要保持光洁。 （3）?上岗不准戴饰物，BP机及手机应在静音状态。 3．举止行为 （1）?精神振作，举止端正，不倚墙靠物，不袖手和将手插入衣袋中。 （2）?行走时，两人成行，三人成伍，不准搭肩挽臂。 （3）?在大厦公共及办公区域内，不准大声喧哗、说脏话和打闹。 （4）?站立时要挺胸、收腹、沉肩，双脚略分开十五公分，双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上。头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立******。 （5）?坐姿在保持站姿基础上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并拢，上身挺直，不弯曲，双手自然放置在大腿上，面部表情自然，面带微笑。 行走时在保持站姿基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然、微笑，态度和蔼，不得面带倦意。上班时不得带有色眼镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懒腰、哼唱、化妆。 4.?礼节、礼貌 作为警卫人员，要认识公司和各部门主要领导，尽可能多的熟悉大厦主要租户负责人和重要客户，熟悉业主公司的主要成员，随时注意礼节礼貌，要通过礼貌的言与行，做好各项工作，遇有上级查岗或公司领导来到岗时，应主动问候，坐岗时，要自行起立，以示礼貌，同事之间也应讲究礼貌。 （1）?对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。与客户交流不得用反问语句。 （2）?与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；在步梯相遇时，让客人先上、先下。 （3）?会见客人时，不主动握手；握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手；握手时，左手不得插兜。 （4）?接待客人面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩；讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。 （5）?对客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”、“没有”词语，不得以生硬、冷淡的态度待客。 （6）?尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。 （7）?电话铃响应立即接听，铃响不得超过三声。 （8）?接电话时，要先说“您好！”，声调要温和，使用礼貌用语。 （9）?见到上级要敬礼，主动问好。 （10）?各岗常用礼貌用语 （一）?大堂 a.?对不起，请问您到哪里去？ b.?请您填写会客登记单。 c.?对不起，现在已是非办公时间，请您出示租户卡，协助我们做一下登记。 d.?请从这边走。 e.?我能帮助您吗？ （二）?员工出入口 a.?我