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（商务礼仪）爱尚店基本礼 仪 爱尚职业学校礼仪培训资料 ——爱尚手足护理概念馆基本礼仪 作为技术型服务行业，礼仪的好坏直接关系到壹个企业、壹个团 队是否能够良性的发展，特别是于竞争越来越激烈今天，从业人员和 店家的礼仪培训更是重要的壹部分。 壹个人的礼仪观念，是和壹个人的受教育程度和家庭、社会环境 息息关联的，每个人的不同经历，让他有了特定的生活态度，这样对 礼仪就有了不同的理解差异。先天和后天的影响均有，于当今的社会 中，对礼仪的要求越来越高，所以我们有必要有针对性的改变壹些， 纠正不正确的，发挥大家均认可的。只有这样才给为自己培养壹个良 好的生活、工作环境，为企业带来不可估量的经济效应。 这里我们把礼仪分为俩个层次：壹是思想层次，壹是形为层次。 思想层次中我们要明确自己的职业特性，作为技术型服务行业， 主要是以人为本，怎么样才能够把礼仪服务做到每个细小的环节是很 重要的，我们的努力是为了让来我店内消费的每壹位顾客得到满意， 不但要于产品上满意，仍要让他们于服务上满意，让他们感受到我们 的真诚和专业，这就要求我们尽可能想到能为顾客做点什么，尽可能 的做好每壹件事，于服务过程中我们要做到胆大心细，只要是为顾客 着想，壹切均是很有必要的，比如说，当你口渴时，第壹时间要想到 顾客渴不渴？当你冷时，也要第壹时间想到顾客是否也会感到冷，从 而第壹时间去解决。当然，服务且不是没有原则的去侍侯别人，而是 壹种品质，壹种标准，壹种档次；要用品质的眼光去见待，我们要做 的是尽可能的让客人有放松的感觉、随心所欲的感觉，这样精神放松 了，心情自然就会好，心情好了，满意度就高，满意度高了，服务质 量自然就上去了。所以于心理上我们壹定要努力做到我们尽可能想到 的壹切事物，只有这样，你的服务才是到位的，周全的。 形为层面包括的事物就比较系统全面了，于这里我们只对壹般性 的服务礼仪进行解释，比如：站、坐、行、笑、说话、握手、迎宾、 送宾、敲门等，当然我们也不可能含概壹切，礼仪是潜移默化的，仍 需要大家于日常工作学习中细心体会。 站： 站立，是我们壹生中用到的比较多的壹个姿势，古有训：站如松、 坐如钟；这便是壹个很好的标准。而站立到底要如何站才算是标准呢？ 要领：俩脚跟自然且拢，俩脚尖分开九十度，俩膝且拢后压，略 提臀。腰要直俩肩后张，双臂自然下垂，俩肘贴于俩肋，俩小臂自然 交于小腹前，左手握于右手背部，轻贴小腹，脖子后靠，微收下额， 整个身体略向前倾（防止长时间站立引起静脉驱张）约三十度； 壹个良好的站姿能够充分的体现壹个人的气质，给人壹种可靠， 健康的感观效应，另外良好的站姿也是对人的壹种尊重，我想大家均 会愿意和壹个见上去庄重的人交流，如果对方不倚不正，歪三倒四的， 壹定会给你留下壹个不好的印象，相同道理，所以我们要站得正； 坐： 坐姿和站姿壹样，也是能够体现壹个人气质的重要动作，壹个人 是否雷利风行，庄重谨慎从坐姿是能够见得出来的，当然，不是坐 了，这个人就壹定庄重谨慎，这只是生活中性格表现的壹个方面。 要领：入座时要轻，面向对方，只坐椅子的 2/3 处，后背离开椅背， 双膝自然且拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚， 交谈时，俩眼注视对方脸部三角区(不可全身上下打量) ，体现自然柔 和的眼神，集中注意力聆听。男性可将双腿分开略向前伸，俩手分别 放于左右腿上，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的 腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，俩腿且拢， 双脚同时向左或向右放，俩手叠放于腿上，右手于上。如长时间端坐 可将俩腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。良好的坐 姿不仅能够培养自身的气质、修正体型，同时也能够给人赏心悦目的 感觉。 行： 走路是我们大家每天必做的动作，可真正走好的，且不是很多， 我想这壹点大家应该均有感觉，而且我们能够留心观察壹下，走于大 街上的朋友，哪些好见哪些有气质，而哪些又不好见，当那些不好见 的出现时，你会是壹种什么样的感觉呢。 要领：左右脚可随习惯自由迈出，要领相同，这里以左脚为例， 左脚迈出时，离地约五到十公分，然后脚跟先着地，脚尖正直向前。 同时身体重心前移，右脚相同要领跟上，脚离地五到十公分，脚跟先 着地，店内每步幅不大于三十公分，店外不大于四十五公分，上体保 持向上挺直，俩肩后张