（商务礼仪）金正昆：商务礼仪的常识.pdfVIP

（商务礼仪）金正昆：商务 礼仪的常识 金正昆：商务礼仪的常识 金正昆：商务礼仪的常识那我下面呢，想结合我们日常交往和社交活 动、公务活动，来跟各位谈壹谈日常交往中和公务交往中，需要使用 的壹些常规的礼仪。首先我想跟各位讲壹讲公务活动中会遇到的几个 礼仪。第壹、公务交往中的介绍的问题。你人和人见了面你要介绍， 你有时候不介绍就很麻烦了。我也遇到这种人，他对你很客气，跟你 说了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通。介绍有俩种：第 壹种介绍自我介绍，第二种介绍介绍他人。那俩者你均需要 了解，他有规矩。自我介绍壹般有四个要点需要注意。第壹个要点， 最好是先递名片再介绍。其实你交换名片时有个时机的问题，你说我 要走了，均把事跟你谈完了，你才给我留名片，是不是才信任我，以 前均不信任我？其实有经验的话，我们壹见面就把名片递过去，什么 头衔、什么职务均不用说了，顶多把名字重复壹下，省得你念错了， 省很多事。所以有经验的人他是先递名片再介绍，这是第壹个点。第 二个点自我介绍时间要简短，愈短愈好。你问我“先生怎么称呼？” “我叫金振坤”“您于什么地方高就”“我于中国人民大学国际关系 学院外交学系”。你就直截了当，说了就算了，不要于那儿连篇累牍 地大说废话。壹般自我介绍半分钟以内就完全能够结束了，训练有素。 第三条要注意，内容要全面。自我介绍壹般的内容要四个要素：单位、 部门、职务、姓名。比如我，比如正规场合我要介绍，我中国人民大 学，国际关系学院，外交学系的教授，我叫金振坤。单位、部门、职 务、姓名，壹口气全出来，别挤牙膏。“先生于哪儿高就？”“混”“什 么单位？”“壹个破单位”“到底什么单位？”“不值得壹提的壹个单 位”。他也够不值得壹提了，提均提不起来。要训练有素，壹气呵成。 最后第四个点要注意，倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字 较长的话，壹定要注意第壹次介绍的时候使用全称，第二次才能够改 简称。你别小见这里，你比如我于这里要给你讲个词，简称“南航”。 恐怕大多数人就会想到南方航空公司，其实仍有壹个南航，南京航空 航天大学。所以于国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简 称，壹定要注意，先讲全称，再搞简称，否则很麻烦，南辕北辙。这 是关于自我介绍。 第二个方面我想介绍，就是介绍别人。介绍别人有俩个点是比较重要 的：第壹个点谁当介绍人？比如社交场合的惯例，介绍人壹般应该是 女主人。那么于国际交往中，介绍人是谁呢？国际交往中介绍人壹般 是三种人。第壹种人我们称为专业对口人员。比如我请壹个外国教授 来给我们学生办讲座，那我就有义务把他跟校领导之间做介绍，我把 他请来的，我俩对口，专业对口人士。第二是什么呢？第二就是公关 礼宾人员。外事办公室的同志，办公室的主任或者秘书，或者专门委 托的接待陪同人员，各地的接待办公室的同志，他是搞接待的。第三 如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等，要讲对等，就是我们于场的 这些人里职务最高的。那么这个是关于介绍。 那我下面再讲壹讲国际交往中名片的使用问题。于国际交往中，你要 注意，我用的词是国际交往中，不是学生，关于名片使用讲俩个要点。 第壹个要点壹个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言 之，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假，有没有地位 可言。第二句话，壹个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。名 片不仅要有，而且要带着。说实于话，于外国的企业公司，员工这个 名片放于什么地方均有讲究，壹般放于专用名片包里，放于西装上衣 口袋里，或者放于什么什么地方，不能乱放。比如白领的话，女孩子 出去的话，壹般于公文包的某壹个部位放着呢，壹伸手拿出来。我也 见过有同志这方面稍逊壹筹。我有壹次跟女孩子交换名片，我把名片 递给她，“金教授我给你拿名片”，把包马上拉开了。包也是个好包， 很名贵，可是找不着名片，首先抓出壹包话梅，接着发现壹包瓜子， 最后拉出半只袜子，然后告诉我，忘带了。 那么我下面讲壹讲名片使用的几个重要的礼仪。第壹，名片制作上于 国际交往中，讲三个不准。第壹个不准：名片不随意涂改。我们经常 有的同志，你要说好听的，他节约了，电话改号了，神州行变成动感 地带了，就划掉再写；电话升位了，010 改成 020 ，或者什么什么的， 到外地去了，这种事常有。可是于国际交往中，强调名片譬如脸面， 脸面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否则会贻笑大方。第二 不提供私宅电话。刚才讲了，涉外礼仪和我国传统礼仪的壹大区别， 涉外礼仪是讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取电 话号码、