（商务礼仪）礼仪复习.pdfVIP

（商务礼仪）礼仪复习 导论 1 、 礼貌侧重于表现人的品质和素养。 2 、 礼节是相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具 体表现方式。 3 、 礼仪，则是对礼节是指人们于社交活动中，约定俗成、共同遵 守的行为规范和准则。表示律己和尊重。 4 、 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、 礼仪的环境等四项基本要素所构成的。（简答题） 5 、 礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第壹，它是壹 种包括政治、经济、文化、军事制度于内的典章制度；第二， 它是壹种做人的道德规范；第三，他是个人及社会必须遵守的 行为准则。第四，它是各种正式的仪式。 6 、 当代国际礼仪的特点：第壹，国际礼仪强调个人至上；第二， 国际礼仪强调女士优先；第三，国际礼仪强调交际务实。 7 、 礼仪的发展：第壹，原始社会的礼仪――图腾崇拜；第二，奴 隶社会的礼仪――作为统治手段的伦理道德规范；第三，封建 社会的礼仪――维护宗法等级的封建礼教；第四，半封建半殖 民地社会的礼仪――中西方礼仪的大杂烩；第五，社会主义社 会的礼仪――和道德共同发挥作用的礼仪。 8 、 礼仪的特点：规范性、限定性、操作性、传承性、变动性。 9 、 礼仪的原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、 适度、沟通、互动。（了解，选择题） 10 、 礼仪的功能：第壹，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于 人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往， 改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会 主义精神文明的建设。 第一章 个人礼仪 1 、 个人形象，壹般是由仪容、举止、表情、服装、配饰五个要 素构成。 2 、 学习个人礼仪，总体上应当掌握俩条基本原则：之壹，“三应 原则”，即应事，应己，应制。之二，“修饰避人原则”。 3 、 举止，指的是人们的于外观上能够明显地被察觉到的活动、 动作，以及于活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。 （了解） 4 、 作为无声的语言，举止于壹般情况下叫作体态语言，简称体 态语或体语。它的特点有三：连续性、多样性、可靠性。 5 、 站姿的基本要求：挺直高； 坐姿的基本要求：坐如钟； 走姿的基本要求：行如风。 6 、 行姿的四方面：（1）步位；（2）步幅；（3）步态；（4） 抬头挺胸、充满自信。 7 、 幺事目光：眼镜－额头 社交目光：眼镜； 亲密目光：唇部－胸部。 8 、 服装的功能： 第壹，服装具有御寒遮羞的实用功能；（基本） 第二，服装的美学欣赏功能； 第三，服装的角色功能； 第四，服装的表现功能和情绪情感的表达功能。 9 、 服装包括面料、色彩、款式、着装等几方面。 色彩包括色相、明度、纯度。 10 、 TPO 原则：是要求人们于选择服装、考虑其具体款式时，首 先应当兼顾时间、地点、目的，且应力求使自己的着装及其 具体的款式和着装的时间、地点、目的的协调壹致，较为和 谐般配。 11 、 着装原则：（1）根据自己的年龄、身份和职业选择服装； （2）根据自己的形体条件选择服装； （3）根据环境和气氛选择服装。 12 、衬衣的领子高出西装0.5－1cm ，袖子长出1－1.5cm 。 第二章 公共礼仪 1 、 学习、应用公共礼仪，应当掌握好它的三条基本原则：“遵 守公德”，“勿碍他人”，“以右为尊”。 2 、 空间礼仪 (1)双边活动的空间位置: a.俩人同行,平行时,右者为尊,纵行时,前者为尊. b.三人同行,平行时,中者为尊. c.进门时,上车时,尊者