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（商务礼仪）礼仪讲师 礼仪讲师 培训师：郭雁，资深礼仪讲师，国际职业培训师。曾经于航空公司工作多年， 对礼仪培训有深厚的理论基础及丰富的实战经验，现为 2011 年世界大学生运动 会特聘礼仪讲师，多家咨询公司签约讲师。郭老师的课程以学员互动为主，讲究 实用性，深受学员好评，她的课程被业内誉为“最具实战性的礼仪培训课”。 培训资料下载及联系方式见郭老师的个人网站： 礼仪说到底是壹个人综合素质的表现，是其文化修养的表现，也是其人格的 表现。礼仪是营造优秀自我的无形之手。  壹、形象礼仪  二、社交礼仪  三、行政礼仪  四、职业素养 一、 形象礼仪 二、 （壹）仪容仪表。 仪态是对人的行为举止修养的最起码的要求。壹举手，壹投足，壹颦壹笑，作为 壹种体态语言，均表示着特定的含义，体现着特定的情感。真实地透射出壹个人 的素质修养，坐、站、走等体态语，虽说是无声的，但它于社交活动中却常常起 着 “此时无声胜有声”的效果，仪态端庄、大方得体，将给你的形象锦上添花。 立姿： 1 、端正的立姿。于各种场和均要做到站得端正挺拔、优美典雅。于这里男女 之间的立姿有壹点区别 男子站立时，身体重心应放于俩脚中间，不要偏左偏右；双脚和肩同宽而立， 手可自然而下，于体前交叉，体后交叉也能够。 女子站立时身体重心放于俩脚靠前掌的位置。站立后，竖见要有直立感；横 见要有开阔感；侧重要有垂直感，给人壹种挺、直、高的美感。 站立时应注意壹些不好的立姿，弯腰驼背、左右摇摆、歪脖、斜腰、曲腿、叉脚、 叉腰、斜立、身体倚门、靠墙等均会给人壹种懒惰、轻浮、缺乏力量、不健康的 印象。 2 、稳重的坐姿。于各种场和，均力求做到坐得端正、稳重。入座时应轻、缓、 稳、动作协调柔和，神态从容自如。 入座时应该注意礼貌。应从椅子左边入座，起身时也应该从椅子左边站起。 如果要挪动椅子的位置，应当先把椅子搬起，移到就座处，然后坐下。坐于椅子 上移动位置，是不礼貌的。落座后，应双目标平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸 收腹，腰部挺起，重心垂直向下，双肩平正放松，上身微向前倾，手自然放于双 膝上，双膝要且拢。也能够壹脚稍前；双臂曲直放于桌子上或沙发俩侧的扶手上， 掌收向下。坐椅子时，壹般只坐满椅面的三分之二，脊背轻靠椅背。要注意的是 不要半躺半坐，仰坐，歪歪斜斜，俩腿伸直或均过于分开，不停的抖动双腱等。 这些均会给人壹种没修养的印象。 3 、优美的走姿：走通道、走廊时要放轻脚步，无论于自己公司仍是对访问的 公司，于通道和走廊里不能壹边走壹边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等，遇到 上司或客户要礼让，不能抢行。男子走路时要雄键有力，走平行线，女子步履应 轻捷、典、步伐略小、走直线。行走时，应收胸直腰，俩眼平视，肩平不摇，双 臂自然前后摆动，脚尖微向外或正前方伸出，行走时脚跟成壹条直线。应注意不 能左右摇摆、重心不稳、弯腰驼背、背手、叉腰等 4 、手势：手势是人们交往中不可少的动作，可增强感情的表达，能于交际中 起到锦上添花的作用，作手势时要给人壹种含蓄、彬彬有礼，优美自如的感觉。 可是和人交谈时手势不宜过多，动作也不能过大，手势的上界面不要超过对方的 视线，下界面不要低于胸区。于谈到自己时，可用手掌轻按自己的左胸，会显得 端庄大方，可信。手势需要摆动时，欲扬先抑，欲左先右，欲上先下。曲线宜软 不宜硬，动作表现要慢，不能太快浮度太大。注意掌心不能向下，不能捏紧拳头， 也不能用手指点。表情，应该自然、温和，眉毛要舒展， （二）姿态、行为 握手：它仍含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。握手的标准方式是 行至距握手对象1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指且拢，拇 指张开和对方相握，握手时用力适度，上下稍晃动3 、4次，随即松开手，恢复 原状。和人握手，神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼， 同时向对方问候。 握手作为壹种礼节，仍应掌握三个要素。 1 、握手力度。握手时为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对 方的手为限度。于壹般情况下，握手不必用力，握壹下即可。男子和女子握手 不能握得太紧。 2 、先后顺序。握手的先后顺序为：男女之间，男方要等女方先伸手后才能握手， 如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意；宾主之间，主人应向客 人先伸手，以示欢迎；长幼之间，年幼的要等年长的先伸手；上下级之间，下 级要等上级先伸手，以示尊重。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸