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（商务礼仪）秘书礼仪 秘书礼仪于文化差异中的差异性 福建师范大学协和学院文化产业系汉语言文学专业 124162007082 涂方指导老师:陈方 【摘要】伴随着中国的迅速崛起，中国逐渐进入世界格局。因此， 秘书的工作对象呈现出多元化。秘书欲想于国际交际中游刃有余，就 必须具备国际视野。跨越文化差异于商务交际中的鸿沟。本文力图通 过对不同文化背景中不同礼仪的介绍，回答以下问题，秘书礼仪于文 化差异中的差异性，秘书人员如何处理文化差异中的交际难题。 【关键词】礼仪文化差异差异性 1. 秘书礼仪于文化差异中的差异性 1 ．1 文化差异的起源 文化是处于同壹个环境中的人所具有的共同的心理过程。它不是 个体所独有的特征，而是有着相同社会背景、受过同等教育、有过相 同社会经历的群体所具有的共同心理特征。不同国家或地区的人因为 所处的地理环境和生活背景等的不同，这种心理特征也会出现差异。 中国长期的农业文明造就了我们大陆文化的民族心理，这种心理 很大程度上是壹种乡土情意，比如他乡遇故知，我们总是会有亲切感， 产生壹种割不断的情谊。中国的文化和中国的农业社会是很有关系的， 家族意识强烈，乡土乡情深厚，邻里关系等等，均说明了中国农业社 会所存于的壹种乡土人情。而于西方众多国家，游牧文化使他们不依 附土地生存，注重个体的发展而忽略团体意识。 中国的儒家文化，强调人性本善，认为人出生就是善良的，只要 环境氛围良好，人就不会走上歧途，更注重的是思想道德上的培育， 以形成壹个健康良好的社会环境。西方则大不相同，西方文化强调的 是原罪，也就是人性本恶。正因为如此，西方人于现代法制、教育以 及生活等方面均是建立于人性本恶的基础上，于是形成了西方世界法 制严谨，民主开放的社会现状。 1 ．2 文化差异所引起的各国礼仪的差异性 不同的文化背景总是使人对同壹事物表现出不同的态度。各个国 家的人于不同文化背景下，对礼仪的实质内涵有着不同规范和要求。 下面以三种不同手势为例作介绍，分别是环状手势，竖起大拇指以及 V 型手势。 环状手势即我们通常所说的 “OK”手势。对西方人而言，环状手 势 “OK”表示 “壹切没问题，好的”；日本人则把它当成 “金钱”的 标志；法国人认为这壹手势代表 “零”；而土耳其人和巴西人则把它 当成壹种侮辱性的手势。很明显的，从形状上来见，环状手势中拇指 和食指所形成的环形代表的就是 “OK”壹词中的字母 O 。于所有的英 语国家中， “OK”壹词所代表的含义大均是壹致的。得益于美国电视 电影的推广，这壹手势及其含义迅速传播到了世界上的其他国家和地 区。不过，于某些地方，这壹手势仍旧有某些独特的渊源和含义。于 法国和比利时，OK 仍能够表示 “零”或 “壹无所有”。于法国，如果 你用 “OK”的手势来称赞厨师厨艺高超，他很有可能会勃然大怒，且 且毫不留情地将你赶出餐厅。于日本，如果你和日本人做生意时对其 做了 “OK”的手势，那他很有可能会把你的这壹手势当成是你向他索 要贿赂的表示。而于阿拉伯国家，这壹手势也很少见，因为当地人对 它的理解为 “威胁恐吓”或 “猥琐下流”的意思。 竖起大拇指的手势于中国表示对对方的称赞。而于那些深受英国 影响的国家和地区，譬如说、澳大利亚、美国、南非、新加坡以及新 西兰，竖起拇指的手势包含了三种含义：首先，那些喜欢搭便车的旅 行者常常会向来往的车辆做出这壹手势，以告诉司机自己想搭便车； 其次，表示 “好，不错，没问题” ，和 “OK”手势相似；最后，假如 人们突然竖起拇指，那么这样的手势便带有侮辱的性质。于某些国家， 比如希腊，向前的拇指大多是于说对方 “吃多了撑的” ！ 于澳大利亚、新西兰以及英联邦国家，V 型手势很常见，意思是“举 起双手或抬起头” 。美国人会把这壹手势当成 “2”，德国人会认为 这是 “胜利”的标志，而英国人则把它当成 “去你的” 。因此，于同 英国人交谈中，要注意尊重对方习惯。若需用手指表示 “2”的数字 时，要掌心向外，伸出中指和食指，以免对方误会。 可见，文化差异对各国形成自己的礼仪规范有着重大影响。壹个 相同的动作或是表情于自己的国家是表示对宾客的尊重，然而到了另 壹个国家就可能变成不礼貌的行为，甚至是对他人的侮辱。因此，文 化的不同会于不同层面上引起礼仪的差异性。 1 ．3 各国礼仪的差异性对秘书礼仪的影响 壹是各国交际方式的差异对秘书礼仪的影响。人际交往是人们社 会生活的重要组成部