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（商务礼仪）丰田礼仪工作 规范 序 大家是否均了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多壹个温馨的微笑、壹句热情的问候、 壹个友善的举动、壹副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人和人 之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的壹员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护 公共秩序、遵守社会公德的壹个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正 社会公德的维护者。 “客户至上、服务至上”作为 xx 的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx 员工的期 望。作为壹名 xx 人，我们的壹言壹行均代表着 xx 的企业形象，对客户能否进行优质服务直 接影响到 xx 的企业声誉，既使xx 有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会 导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx 员工的基本要求，也是 体现公司服务宗旨的具体表现。 xx 礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵守，于工作中 灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工 至少对自己每个月进行壹次检查，改掉那些不好的习惯，做壹名合格的xx 人。 目录 1.微笑 3 2.仪表要求 5 3.工作时保持自身良好的仪态 7 4.常用礼节 9 4.1 握手 9 4.2 鞠躬 9 4.3 问候 10 5.文明用语 11 5.1[基本用语]11 5.2[常用语言]11 6.电话礼仪 12 6.1 接电话的四个基本原则 12 6.2 电话的拨打 13 7.座位次序 14 7.1 会谈时的座位安排 14 7.2 会客室的座位安排 14 7.3 会议室的座位安排 14 7.4 宴会时的座位安排 14 7.5 乘汽车时的座位安排 14 7.6 乘列车时的座位安排 14 8.名片的使用方法 15 8.1 名片的准备 15 8.2 接受名片 15 8.3 递名片 15 9.客人接待的壹般程序 16 9.1 客人来访时 16 9.2 询问客人姓名 16 9.3 事由处理 16 9.4 引路 16 9.5 送茶水 17 9.6 送客 17 10.访问客户 18 11.办公室礼节应用 19 11.1 引路 19 11.2 开门次序 19 11.3 搭乘电梯 19 12.办公室规定 20 12.1 值得注意的办公细节 20 12.2 办公秩序 20 13.建立良好的人际关系 22 14.如何做壹名被上级信赖的部下 22 15.发扬 xx 团队精神23 16.自我检查24 16.1[办公室篇]24 16.2[电话篇]25 16.3[接待篇]26 1. 微笑 人和人相识，第壹印象往往是于前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努 力。良好的第壹印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中 最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。壹个对你微笑的人，必能体现出 他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家于日常的生活、工作中 是否面带微笑呢？ 以下是几种训练微笑的方式。 2. 2. 仪表要求 大家清晨起床均充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起 5 分钟对自 己的仪表进行检查的话，有可能使你壹天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员于仪表方面应注意以下事项： [女职员] 女职员于仪表方面应注意以下事项： 3. 工作时保持自身良好的仪态 工作中大家应注意自己的仪态，它不可是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出壹位 xx 员工的工作态度和责任感。 [站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿且 拢直立、脚尖分呈 V 字型、身体重心放到俩脚中间；也可俩脚分开，比肩略窄，将双手合起， 放于腹前或腹后。 晨会要求： 除保持正确的站姿外，男职员俩脚分开，比肩略窄，将双手合起放于背后；女职员双腿 且拢，脚尖分呈 V 字型，双手合起放于腹前。 [男职员]