某公司销售制度汇编.docx

-- -- PAGE # - -- -- PAGE # - 附录一 附录二 附录三 - - PAGE # - - - PAGE # - 附录一 附录二 附录三 附录四 符箓六 符箓七 附录八 附录九 附录十 附录十一： 索菲亚制度汇编 索菲亚制度汇编 - - PAGE # - 第一章销售 一、销售员工手册 公司以“顾客至上，信誉第一”为服务宗旨，以现代化的企业管理手 段，加强各管理环节的规范化、标准化、制度化，力求培养一支爱业、敬 业、精业、兴业、乐业的高素质的员工队伍，以提高服务素质，提高顾客 的满意度，使企业建立良好的形象，从而获得良好的经济效益。公司的整 体形象是通过每位员工的行为和精神面貌而体现的，员工必须遵守公司工 作规范和规章制度，为此公司特制定本员工守则，作为全体员工的行为规 范。 （一）.仪容仪表 第1条 上班时间必须穿着指定的工作服装。女士必须搭配黑色皮鞋（不能 穿露趾皮鞋）；男士穿衬衣、西裤，衬衣要扣好所有纽扣，束进西 裤内，搭配黑色皮鞋，不可留胡须。工作服必须保持整洁，未经公 司同意，不得随意更改、转借或出卖。 第2条 穿着工衣必须同时佩带工牌，牌内的编号标识需清晰，无缺损。 第3条穿着工衣必须化淡妆（如适当涂抹口红、胭脂等），决不允许浓壮 艳抹；要注意双手和口腔卫生，勤修剪指甲，不藏污垢；不能涂夸 张的指甲油，不能留长指甲，不能佩带夸张的耳环、饰物。 第4条保持个人仪表整洁卫生，要勤于洗头，定期修剪头发。女员工短发 要整洁，长头发要束起、盘起或整理好；男员工不允许留长头发， 不能蓬松凌乱，不允许染、留夸张发型。 第5条 上班时间不得戴帽子和有颜色的眼睛。 第6条 店内有客户时不得接打私人电话，店内没有客户时接打私人电话不 得超过五分钟。 第7条店内严禁做不雅观的动作，如挤暗疮，剔牙，掏耳鼻，剪（涂）指 甲，梳头，更衣，化妆等等。 第8条 站姿、坐姿要端正、自然、精神集中。站立时要收腹挺胸，双腿并 拢，手掌自然重叠摆在背后或垂直摆放在前面，不能驼背，双臂交 叉，双手放在口袋里，不准无精打采地歪、斜靠、伏、坐在接待台; 坐时腰部要挺直，双腿并拢，双手摆放在腿上或放在接待台上，不 能翘起或抖动双腿，不能趴在接待台上，不能整个身体软瘫在椅子 上。 第9条 上班时间不得长时间坐在椅子上，除正常与顾客计价、确图、电脑 出图等外。 第10条 不准在店面吸烟、吃东西（吃饭除外，但严禁其他非公司人员在 本专卖店吃饭）。 第11条 不准在工作时间聚堆闲谈、高声喧闹、会友聊天、看书、看杂志、 乱写乱划。 第12条上班时间必须坚守岗位，不得到其他店面闲谈、吃东西等与工作 无关的活动。 第 13 条 语言要文明，礼貌，亲切，语气要温和，态度热情有礼，严禁用 服务忌语，接待外地客人要用普通话。无论任何情况下不得与顾 客顶撞争吵。 第 14 条 在接听电话，接待洽谈业务中，均以礼貌待人。在公司范围内禁 止讲粗言秽语，讥讽、漫骂他人及低级下流话语而有损公司声誉 及形象。 第 15 条 认真学习《服务接待礼貌用语》树立讲文明，讲礼貌用语，不讲 禁语的好风气。 （二） . 待客礼仪 第 16 条 顾客进店时，要立即起身打招呼。 第 17 条 接待顾客时，必须面带笑容，让顾客有亲切感。 第 18 条 与顾客交谈时，语气要温和，态度要中立，语调不能高。 第 19 条 切忌与客户争辩，明确“争辩不是推销术” ，同时牢记“顾客永远 是对的”这句真理。 第 20 条 举止要得体，语言要文明，避免在店铺内大声喧哗，保持良好的 环境秩序。 第 21 条 在店铺内接听电话时，应简明扼要，尽量控制通话时间，禁止长 时间占用通信线路或谈论与工作无关的事情。 第 22 条 妥善保管店铺内的办公设备、设施、办公用品，展示样品。 第 23 条 养成节约的好习惯，尽量废物利用。 （三） .营业前准备 第 24 条 最少在店铺开门前 10 分钟完成事前准备工作。 第 25 条 展示柜以及店内凡顾客看得见的地方，不乱放杂物，如茶杯、抹 布及一切私人物品等，店内通道保持畅通无阻。 第 26 条 要随时保持接待台、展示柜、饰品几周边环境无积尘和污迹。 第 27 条 配备足够的宣传品。 第 28 条 接待台整齐干净，配备常用文具及用品。 第 29 条 展示柜内的物件整齐摆放，柜门关好。 （四） . 考勤及休假制度 第 30 条 营业员中午 12：0013：00 为换班吃饭的时间。 第 31 条 所有员工必须服从公司安排，只能规定时间、地点、岗位上班， 不得迟到、早退。 第 32 条 迟到、早退处罚方法： 迟到、早退 1——5 分钟扣罚：主管 15 元，店长 10 元，，店员 5 元。 迟到、早退 5—— 10分钟扣罚：主管 20元，店长 15 元，店员 10 元