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（商务礼仪）待人接物礼仪 资料 待人接物 1 ．应有的态度—— 如何于公司赢得好印象？除了于公司内打电话、接电话之类的技巧外， 仍包括将访客带到会客室、递出名片和接收名片的方法，以及替别 人作介绍……等，各种于商业社会生存所不可缺少的礼仪。 如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事， 会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但事 实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听电话的那壹瞬间， 你就代表了公司。假使你于电话里显出失礼的态度，对方会认为这 是你所任职公司的失礼，有时仍可能导致谈判破裂，最终失去顾客。 2 ．客人来访，应起身迎接—— 如君整理资料正于忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出 空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。 可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼壹事，表现出 不满的情绪。 当然，如君也有她的苦衷，但于这种情况下，不论手上的工作多么繁 重，对于访客，均应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许如 君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，于访客心里却不如此认为。 如果被客人见到你坐于媾做事，只是把头例行公事般地点壹下，那 么对方便很自然的有壹种被忽略的感受。 记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，均应站起身来打招呼。 3 ．要跟访客问好—— 遇到访客，无论于何种情形下，均应抢先向对方问好，这才是正确的 待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对于 所有的公司来讲，访客均是居于上位者，因此必须由己方先致问候。 所以当见到不认识的访客时，要先行问好。 如果当时正和同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业 者，就不于此列。 4 ．鞠躬时眼睛要注视对方—— 鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论采用 哪壹种鞠躬方式，均必须遵守基本原则。于鞠躬的开始和结束时， 均需见对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛见着别的地方， 这种行为也无异于是忽视对方。 此外，太快把头低下或抬起，均不能算是正确的鞠躬方式。我们经常 见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。 鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能于中途作 1～3 次呼 吸的速度进行就能够了。 5 ．对访客附上壹句—— “让你久等了”—— 当有约好的访客时，大部分的人会说“欢迎光临”！可是，接下来会 附上壹句“让您久等了”的人，却不多。 假设你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了”你会 于心里暗想，“原来这家公司很见重我！”。 会不会说这句“让您久等了”，别人对你的评价就会不同？答案是肯 定的。当你的上司见到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相见。 这且不说只能使用“让您久等了”这句话，能够根据不同的时间和场 合，加上额外的话。 如果是经常出入自己公司的来者，说上壹句“天气这么炎热，您辛苦 了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。 没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向别人 问好。 6 ．记住访客的基本资料—— 虽然自己所任职的公司名称已于询问台被问过壹次，可是过没多久， 又被重复问“请问您是哪壹位？”任何人均会有不被重视的感觉。 为了避免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应 记录下来，以免遗忘。 若将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以听清 楚的名字，就应复述壹遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司名 称、姓名记住。 当有多位来访客时，应以不让访客见到的方式作记录，然后交给公司 内的人。如果访客的人数太多，也能够只记下公司名称及其代表者 的姓名。 7 ．引导访客到会客室—— 对于访客，不能用手壹指会客室，说壹句“请到那里等候”就算完事 了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。 有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常见到会有人 自顾自地走于前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来： 甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些均不是接待客 人所应有的态度。壹旦让客人产生自己被拖着于公司内到处走的印 象，相信他会感到不愉快。 正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走于距离对方大约 1 公 尺的斜前方，而这是为了让访客走于走道中的中央。此外，不时回