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（商务礼仪）第部分礼仪常 识 第壹部分礼仪常识 个人礼仪 壹、仪表 仪表是指人的容貌，是壹个人精神面貌的外于体现。壹个人的卫 生习惯、服饰和仪表有着密切的关系 卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相 多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，必然破坏壹个人的美感 因此，每个人均应该养成良好的卫生习惯，做到勤洗脸脚勤刷牙，经 常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要于人前 “打扫个人卫生”。比 如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为均应该避 开他人进行。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。和人谈话时应保持 壹定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅 服饰：服饰反映了壹个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具 体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成或原则 服装不但要和自己的具体条件相适应，仍必须时刻注意客观环境、场 合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要 素，且努力于穿着打扮的各方面和时间、地点、目的保持协调壹致 二、举止 语姿：谈话的姿势往往反映出壹个人的性格、修养和文明素质 所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、见 书见报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不于焉、傲慢无理等 不礼貌的印象 站姿：站立是人最基本的姿势，是壹种静态的美。站立时，身体 应和地面垂直，重心放于俩个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、 双肩放松。双臂自然下垂或于体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等，于壹些正式场合不宜将手插于裤袋里或 交叉于胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人 缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重 坐姿：坐，也是壹种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、 稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性 应俩膝且拢；男性膝部可分开壹些，但不要过大，壹般不超过肩宽 双手自然放于膝盖上或椅子扶手上。于正式场合，入座时要轻柔和缓， 起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不 论何种坐姿，上身均要保持端正，如古人所言的 “坐如钟”。若坚持 这壹点，那么不管怎样变换身体的姿态，均会优美、自然 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是壹种动态的美 “行 如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而 稳，胸要挺，头要抬，肩放松，俩眼平视，面带微笑，自然摆臂 三、着装 日常穿戴常识： 穿着打扮得体，衣着要清洁、整齐 衣服要熨平，皮鞋要擦亮 穿中山装应扣好风纪扣，参加正式活动穿西装应打领带 长袖衬衣要塞于裤内，袖口不要卷起；短袖衫可不塞于裤内 西裤的俩侧口袋不宜放置物品，特别是容易造成隆起的物品 发现衣容不整，或需要脱衣服时，应到盥洗室或其他适当场所整 理和脱换 出席隆重的活动壹般应穿深色服装，上下身颜色要壹致，壹般不 穿休闲装 参加吊唁活动壹般要穿黑色服装 参加活动时，进门后应将大衣、帽子、围巾、手套、雨衣、套鞋 脱下，送存衣处存放 女同志穿短裙壹般要过膝，袜子不能有破损，不能有暗花，不能 露出袜口，男同志不穿白袜 于室内壹般不戴帽子或墨镜 常用礼服常识： 男士礼服：中山服可用于各种礼仪活动，穿着时应将前门襟、风 纪扣、袋盖扣全部扣好，口袋内不宜放置杂物，配擦亮的黑色皮鞋； 西服也可用于各种礼仪活动；礼服可于参加典礼、婚礼时穿用，穿着 时戴黑礼帽，系灰色领带，穿黑色皮鞋 男女兼用礼服：主要是西装。作礼服的西装应是上下同色的深色 毛料精制而成，系领带，穿黑色皮鞋，必要时仍要配折花手帕 女士礼服：旗袍于礼仪场合穿着时其开衩不宜太高，到膝关节上 方壹到俩寸为最佳，可配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高级面料、制 作考究的布鞋。礼服通常由质料、颜色相同的上衣和裙子搭配而成， 可配带手套和帽子。小礼服通常是指长至脚面而不拖地的露背式单色 连衣裙；大礼服为袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙，配戴颜色 相同的帽子和长纱手套以及各种饰物 除之上各式男女常见礼服外，公关人员有时也可视情况穿着夹克 衫、猎装、