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（商务礼仪）国际礼仪概论 形成性考核册 国际礼仪概论《形成性考核》作业答案 2011 春行政管理本科：邓席 第壹章 壹、单选题 1 ．所谓礼仪，即人际交往的（B ） A 道德规范 B 典章制度 C 行为秩序 2 ．学习礼仪的作用，首先体当下：（C ） A 内强素质B 外塑形象 C 增进交往 3 ．国际社会公认的“第壹礼俗”是：（A ） A 女士优先 B 尊重原则 C 宽容的原则 4 ．男女见面，尊者壹般为：（B ） A 男方B 女方 C 有时男方，有时女方 5 ．“以人为本”的基本含义是：（C ） A 保障人民生活 B 保障言论自由 C 保障人权 6 ．作为壹项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：（C ） A 维护国家形象 B 维护祖国利益 C 坚持民族主义 7 ．个人形象问题的意义：（C ） A 纯属个人私事 B 体现着个人素养 C 代表着国家具体形象 8 ．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（C ） A 干净整洁 B 多加修鉓C 美观得体 9 ．“入乡随俗”的适用范围：（A ） A 涉外人员身于异国他乡时B 涉外人员身于自己国家时C 外方人员身于我们国家时 10 ．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（C ） AThankyou （谢谢）BIamflattered （这使我很高兴）CNO,Iamfarfromthat （不，差得远呢） 二、名词解释 1.和而不同 维护世界多样性，尊重世界上所有客观存于的壹切差别，承认世界各国相互依存，主张每壹个国家于其国 际交往中求同存异，倡导世界各国维护和平、共同发展、积极合作，共创和谐世界。 2.女士优先 每壹名成年男子均有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，且 应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。 3.隐私权 是指某壹个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开、不希望外人所了解的私人事宜 或个人秘密。4.白金法则 于人际交往中，尤其是于服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当于合法的 条件下努力去满足对方什么。 三、问答题 1.于国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？ 答：壹要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出 来。三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的 敬意。 2 ．于跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？ 答：每壹名涉外人员均必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、 时时有别、处处有别。因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。 既然人和人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每壹名涉外人员于其具 体工作中均必须积极而主动地进行换位思考。 换位思考的主要要求是：于和他人打交道时，尤其是于服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必 须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站于对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面 而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地和之进行互动。 四、实务题 1 ．有壹次，壹位外国人出席晚宴，当服务员端上洗手的水时，外国人误以为是饮用水，于 是喝了下去。无疑，用碗里的水洗手才是符合餐饮礼仪的，然而，简单地将这壹点指出来就 是懂得礼仪的表现吗？如果你是当天的主人，你会怎么处理呢？ 答：对别人表示的关心和热情，于任何情况下均应恰到好处，令对方愉快地接受，所以于国 际礼仪中既要注意为人热情，更要把握为人热情的具体分寸。于本案例中如果简单地将这次 外国客人的错误指出来，是于公共场合将其错误公开于众，会令外国客气感到相当尴尬，这 是不懂礼仪的表现。如果我是当天的主人，会于事后选择适宜的时机，适当的方法，诚恳的 态度告知本地方有于吃饭前端上洗手水的特殊礼俗。 2 ．20 世纪 80 年代，中国女排于国际大赛中获得了三连冠。壹家对外的画报用女排姑娘的照 片做封面，照片上的女排姑娘均穿着运动短裤。阿拉伯文版也用了，结果有些阿拉伯国家不 许进口画报，你知道为什么吗？ 答：伊斯兰教是阿拉伯国家的国教，伊斯兰教禁止妇女显露美姿和妆饰，外出甚至要全身用 黑布包裹，只露出眼睛。于如此传统保守的国家里，是不允许穿过去短裤的女排姑娘作为封 面的画报发行的。因此我们应保持清醒的头脑去面对不同的国家、不同的地区、不同的民族 间千差万别的风俗习惯。 第二章 壹、单选题 1 ．于机场