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（商务礼仪）经理的交往礼 仪 哈佛管理技能培训教程：第二单元哈佛经理知识修养第四章哈佛经理的交往礼仪 第四章哈佛经理的交往礼仪 壹、介绍 介绍和被介绍是社交中常见而重要的壹环。介绍的规格虽不必严格遵守，但了解这些礼节就 等于掌握了壹把通往社交之门的钥匙。特别是对企业家来，经常需要和生人打交道，了解了 这些礼节就能帮助他更好地进行社交活动。 □正式介绍 于较为正式、庄重的场合，有俩条通行的介绍规则：其壹是把年轻的人介绍给年长的人；其 二是把男性介绍给女性。于介绍过程中，先提某人的名字是对此人的壹种敬意。比如，要把 壹位约翰介绍给壹个玛丽的女性，就能够这样介绍： “约翰，让我把玛丽介绍给你好吗?” 然后给双方作介绍： “这位是玛丽，这位是约翰。”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对 方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再如，把壹位年纪较轻的女同志介绍给壹位德 高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，能够这样说：“王老师，我很荣幸能介绍 约翰来见您。”于介绍时，最好是姓名且提，仍可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、 爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介 绍的双方某些共同点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等 等，这样无疑会使初识的交谈更加顺利。 □非正式介绍 如果是于壹般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又均是年轻人，就更应以 自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说壹句： “我来介绍壹下”，然后即作简单的介绍，也不 必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的 姓名。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。 于把壹个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，这位是玛丽”也就能够了。 于非正式的聚会上，你可采取壹种“随机”的方式为朋友作介绍：“约翰，你认识玛丽吗?”“约 翰，你见过玛丽了吗?”然后把约翰引见给玛丽。即便约翰是你的好友，也不应于作介绍时 过于随便： “约翰，过来见见玛丽。”或者，“约翰，过来和玛丽握握手。”这种介绍让人听 起来觉得缺乏友善和礼貌。于聚会中，友好、愉快的气氛比什么均重要。作介绍时，壹般不 要称其中某人为 “我的朋友”，因为这似乎暗示另外壹个人不是你的朋友，显得不友善，也 不礼貌。除非特殊情况，人们壹般均不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名。如果你想知道某人 的名字，最好是先找个第三者问壹问： “那位穿西装的是谁呀?”其后于你和这位穿西装的 玛丽见面时就能够说：“你好，玛丽。”无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字?”这 显得唐突。如果万不得己也应说得婉转壹点：“对不起，不知该怎么称呼您?” □自我介绍 有时企业家为了某事需要结识某人，于没有人介绍的情况下你也能够直截了当地自我介绍： “我叫约翰，我们曾于广州见过壹面。”或者是：“你是玛丽吧，我是约翰，你弟弟的朋友。” 如果能找出你和对方的某种联系作为介绍时的简注，这固然是再好不过了，但即使是素昧平 生也没什么关系，只要你能彬彬有礼，对方自然也会以礼相待。” □于介绍时如何应对 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候： “你好。”如果于 “你好”之后再重 复壹遍对方的姓名或称谓，则更不失为壹种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重 复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉快。如果由你负责出面组织壹个聚会，届时你就 应站于门口欢迎来客。如果是正式壹点的私人聚会，女主人则应站于门口，男主人站于她旁 边，俩人均须和每壹位来客握手问候。按现代西方礼节，当壹位妇女走进房内，于座的男子 应起立为礼。但若于座之中也有妇女的话，则此礼可免，这时只需男女主人和其家人起身迎 客就行了。壹般来讲，男子应等女子入座后自己再就座。如果有位女子走过来和某男子交谈， 他就应站起来说话。但如果是于某种公共场所，如剧院、餐馆等也不必过于讲究这种礼节， 以免影响别人。 □用好交际的称呼 人际交往离不开语言，如果把交际语言比喻成浩浩荡荡的大军，那么称呼语便是这支大军的 先锋官，没见哪个人不打招呼就说话的。然而仅仅有称呼也不行，仍要见你的称呼是否合适， 因为人们对称呼的恰当和否，壹般来说均很敏感。尤其是初交者，它于壹定程度上影响着你 这次交际的成败。可见称呼语的使用是很重要的。那么，到底于交往中派出什么样的“先锋 官”才恰到好处呢? □怎样避免称呼的“张冠李戴” 于企业家的交际活动中，特别是于壹些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂