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（商务礼仪）礼仪常识 礼仪常识 第壹章礼仪的基本理念 礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志 它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外于表现形式，有着丰富的内涵。 我国素有礼仪之邦的美誉，礼仪文化源远流长，且有着完备的礼仪体系。如今 随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内对外交往的日益频繁，礼仪成为人 们社会生活中不可缺少的内容。礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质 而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的壹个重要条件。 于我们的工作过程中，会和各式各样的人打交道，当我们成为组织里的壹员 的时候，我们的壹举壹动、壹言壹行不光代表着自己壹个人的形象，仍代表了整 个组织的形象，做为壹个服务行业工作者，想要于变化莫测的市场里应付自如 于竞争激烈的经济领域取得成功，就必须深入全面地了解、熟悉和正确使用礼仪 以更好地树立和巩固个人和组织的良好形象。 那么什么是礼仪？它的特性有哪些？遵行礼仪应把握哪些原则？这是需要首 先弄清的问题。 第壹节礼仪的涵义和特性 壹、礼仪的涵义 于中文里，最早的“礼”和“仪”是分开使用的。于古代典籍中，“礼”主要 有三层意思：壹是政治制度，二是礼貌、礼节，三是礼物。“仪”也有三层意思： 壹是指容貌和外表，二是指仪式和礼节，三是指准则和法度。中国古代的“礼仪” 从本质上更偏重于政治体制上的道德教化。 于西方，“礼仪”同样有三种涵义：壹是指谦恭有礼的言谈举止，二是指教养 和规矩，也就是礼节，三是指仪式、典礼、习俗等。 我们今天所说的礼主要是指礼仪。凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过 美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。纵观中外对“礼仪”的涵义的理解，我 们能够见出它有以下三个方面的基本意思： 1 、礼仪是壹种行为规范或行为模式，见了面不自觉地要伸出手，临走时下意识 地要说声 “再见”。没有人非逼着你这样做，但你却觉得只有这样才算合适和正 确。 2 、礼仪是大家共同遵守的，当然，不可能全世界每个人均遵从同壹礼节，但相 对于偶然性的行为，礼仪却是普遍的。当下，国际上通用见面打招呼说“你好”。 3 、礼仪是有它存于的合理性的，如约束人类欲望，保证社会秩序，实现人际关 系的和谐。当然，这是概念上的认知，和外于表现是有区别的。 可见礼仪就是指人们于各种社会交往中，为了互相尊重而约定俗成、共同认 可的行为规范和程序，它是礼节和仪式的总称。遵行礼仪就必须于思想上对交往 的对方有尊敬之意，有乐贤之荣；谈吐举止上懂得礼仪规矩；外表上注重仪容、 仪态、风度和服饰；于壹些正式的礼仪场合，仍须遵循壹定典礼程序等。 二、礼仪的特性 壹般而言，礼仪具有三个特性：时代性、地域性、操作性，下面将具体分析 且辅之以事例来生动形象地说明问题。 ○时代性 下面有壹个反映礼仪时代性的例子： 20 世纪初，于欧美如果有壹位少妇外出遛狗，将被视为极大地丧失风度，有 辱礼节。即使那只狗很有 “教养”，同样证明少妇是没教养的，周围的异样的眼 光将使她陷入尴尬境地。 可是 20 年之后，欧美遛狗成风，成为最有风度的少妇最有风度的行为。于人 们羡慕的眼光里，这不但符合礼节，而且是壹种上层生活的表现。 历史的长河奔流不息，“逝者如斯夫”，每壹个发展阶段均有和之相适应的礼 仪。我们有充足的理由相信，未来更高阶段的礼仪，必然适应更高度的文明，从 而更能为所有的人自觉遵守。 ○地域性 中西礼仪的差距是共知的，它基于东方文化和西方文化的差别，呈现了各有 的地域特色。且见下面的小例子： 中国人崇拜龙，就是从原始社会的图腾崇拜开始的，进入君主时代，龙又成 了“真龙天子”的象征。到今天，龙又成了吉祥喜庆的代名词。然而，于英国以 至整个西方世界，龙是凶残阴险的标志，人人惧怕，人人厌恶，而且很多有关于 龙（蛇）的故事中，它总是落个被宰杀的下场。所以，圣诞节给中国人送龙的贺 卡（当然，送“龙卡”的仍不多），则很适合中国人的口味，若对英国人也如此 则是大大的失礼了。 礼仪的这壹特性，要求于社交和礼仪活动中，我们既要注意各民族、国家、 区域文化的共同共通之处，又应十分注意谨慎地处理相互间的文化差民。既要保 持自尊，又要尊人，科学恰当地处理礼仪活动中不同文化的碰撞问题，把地域差 别作为交流、互补的条件。 ○操作性 切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的壹大特征