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（商务礼仪）身边的礼仪（） 金正昆 《身边的礼仪（壹）》金正昆 主讲人简介： 金正昆教授是国内知名礼仪专家。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出 版专著、课件 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。现为中国人民大学公共 关系学院外交学系教授，且于中国人民公安大学等多所院校任兼职教授。 内容简介： 当下，随着人们社会交往的日益频繁，越来越多的人均意识到礼仪的重要性，不 论是企业仍是个人均掀起了学习礼仪的热潮，特别是随着中国向国际化迈进步伐 的加快，2008 北京奥运的即将临近，不论是对于企业仍是个人而言，规范的礼仪 均将是顺应时代进步，提高自身竞争力的前提。 《身边的礼仪》系列立足于普及礼仪知识，通过对和人们生活紧密相连繁荣工作、 社交、会客、谈话、宴请、着装等六个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升 礼仪的实用价值，且很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的 促进和推动作用。 （全文） 昨天有壹个同志让我写个赠言之类的东西，学生要毕业了，走向社会了，让我写 句话我很高兴，我写了壹句话，有礼走遍天下，那我这个礼 “呢”就是讲的礼仪 的礼。那么于日常生活和工作中，现代人形象至上，形象是金。那么什么是形象 呢？壹个人于日常生活和工作中，留给他人的印象，以及获得的社会评价，那就 是他的形象。所谓教养体现于细节，细节展示素质。那么比如说话，那么我们日 常生活中言为心声，你每个人均要说话。那天于街上走碰到壹个同志，他说你是 金教授，我说我是，哎呀，我见到你很高兴，我说为什么，我于电视上刚见到你 呀，我说是吗，哎呀，他说我今天见到你太高兴了，昨天于电视上刚见到你，今 天就见到活的了。那么这个同志绝对是壹个好人，不是壹个好人，人家能见见我 也不愿意理我，装不认识你行了吧，可是应该说他是不擅表达。礼者敬人也，为 什么刚才说那个说金教授您仍活着呢？大家就乐了，因为他这个话说的有点失敬 于对方。礼的意思是讲尊重，于人际交往中，尊重自己尊重别人，所谓礼也。礼 者敬人也，那么这个问题。于日常工作中和生活之中均是需要我们注意的，所谓 礼。当然礼这个东西你要不把它表现出来，有时候仍不行，所谓礼多人不怪，那 你说你尊重别人你总得表现出来，它就得跟仪有关了。那么什么是仪呢？仪顾名 思义，仪式，仪实际上就是尊重别人的表现形式。没有形式就没有内容，于日常 工作和交往中，这个礼和仪互为因果，你光说你尊重，你不表现出来不行，你光 说你表现你不懂得尊重别人也不行。 给各位出个小问题吧！请您听好了，打电话的时候，不管你是手机仍是座机，打 电话时谁先挂？ 那么我下面和各位来说壹说，壹般我于问这个问题的时候，经常有人犯壹个常识 性错误，他告诉我说这仍不容易吗？对方挂。行不通。如果哪个同学自己肚子里 面给我的答案是对方挂，我当下建议你，把手放于腿上肉厚的地方拧自己壹下， 以示警戒，下不为例，因为他没有操作性。你想想我们当下是人民大学，假定我 人民大学校部规定打电话时对方挂，那边是清华，清华校部也规定打电话时对方 挂，人大和清华通话将出现何种状态？俩边均不挂，死扛，大说其废话。那么打 电话时谁先挂呢？按照日常生活的礼仪我们有经验的人均知道对方挂，不行。谁 挂呢？地位高者先挂，礼讲的是尊重，仪是壹种表现形式。那么打电话时谁先挂 呢？地位高者先挂。比如我是学生，我和我的老师通话，我老师先挂。我是晚辈 我和我长辈通话长辈先挂。我是部下我和我上司通话，上司先挂。于日常工作之 中我们讲客户至上，市场是导向，为客户服务，不讨论和客户通话时客户先挂。 我想这个例子能够比较明确地说出来什么是礼什么是仪。 那么严格地讲礼仪应该是从属于公共关系学科的壹门学科，应该是公共关系的壹 个子学科。公共关系那我们大家知道，它实际上是于现代社会中壹个社会组织塑 造组织形象的科学，那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人 形象。因为于组织之中它有硬件。比如我们说壹个著名的品牌，麦当劳，大家恐 怕脑袋瓜里立刻就蹦出来壹个大 M ，那是它的企业形象可识别标志，那么那是死 的，那是物，物有的时候它是要人去管的。那么人的形象，有的时候呢，和物的 形象互相辅助，互为表里。那么于日常工作和交往之中，塑造人的形象的艺术就 是礼仪。礼者敬人也，礼多人不怪，其实均是这个问题。 那么我们来学习礼仪什么问题比较重要呢？其实俩个问题是比较重要的，第壹个 问题摆正位置。那么于日常生活和工作中，每个人均有自己特定的位置。于家里 你是孩子是晚辈；于学校你是老师或者是学生；于单位你是同事