店员服务技巧.pdfVIP

PPT模板集编辑说明 本模板文件只是整个模板集的一部分，包含各种风格和用途，后面 也会一直陆陆续续的更新，这是模板适合多个场合，按照需要获取 ，使用灵活方便，排版及各个字体限制已经设置好，可以直接使用 也可以自动以使用 店员服务技巧 人 力 服 务 i差别化 i满足顾客的需求，才能脱颖而出 成功店员基本的条件 • 做事的干劲 • 创造性 • 亲切感 • 充沛的体力 • 易于亲近 • 冷静 • 参与的热忱 • 敏感性 • 洞察力 • 明朗的个性 • 忍耐性 • 不屈的精神 • 勤勉性 • 自信心 • 积极性 • 谦虚 • 上进心 • 具有爱心 • 责任感 • 诚实 文档中间防盗密钥 n 说明 n 密钥 本页只是用来 Ytj M5O&Y$Q$ 防止文档乱用乱出 z*I%Ivnwy25gExYq ，下载完成删除即 vr$0mqkHN6R%Ib 可 MC72tr6Qwy7Ryw AWKVm^mLz&Wd M107tN5W!%92^!s wik2QPw^L2G7PH vng 成功店员三大基本条件 1. 干劲 2. 体力 3. 热忱 商品知识活用技巧 i应用于提供消费者咨询时 i销售 i进货及商品管理 h 从商店前辈学得 h 从专业书本－专家们 h 参观工厂，展销会 h 厂商业务员 h 报纸，杂志 h 自己使用，研究 h 顾客 充实商品知识方法 如何拥有丰富的商品知识 i从基础开始，一步步迈向更高度的 领域，做有计划性的增加 商品知识的学习和灵活运用 i商品本身的特性 i使用商品时的相关特性 i利用该商品而得到的好处 熟 练 用 语 技 巧 i使用正确词句 i使用易于明确的词句 i正确使用敬语 i不要使用新的流行语 i使用适当词句 i不要使用低俗的词句 i不要使用他人忌讳词句 商品知识的发挥技术 i接洽的阶段 i被客人询问的时候 i在客人有所求的时候，或者是客人 找你商量的时候 待客用语要用心 i不要伤他人自尊心 i以诚心说话－设身处地 销售服务的心理准备及仪态 i一定给客人一个良好的第一印象，所以 外表修饰是很重要的 i清洁，看来舒服得体 i以诚恳和感谢的心来接待客人 被问及有关商品的问题时...