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（激励与沟通）柳青_有效 沟通技巧（DOC92 页） 导 言 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到 的是一个产品的竞争，而当下我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业仍 是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要 的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、 知识和技巧。 决定业绩的三方面 态度 知识 技巧 你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力 大小的一个重要的因素；技巧是一个非常重要的因素，英文是Skill 。很多中国员工对于这 一点理解得仍不是非常深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者员工都迫切地想 提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习 MBA ，学习英语或者学 习项目管理。其实这些都是知识的一部分，作为一个职业人士来说，需要注意的是：态度、 知识、技巧。 对更多的职业人士来说，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill ）。 【自检】 请你思考知识和技巧有什么区别？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或 者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。 更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说， 我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非 常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的 时候，首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下： ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中，哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________