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宽带装维技能比武竞赛 理论知识复习题库 一、填空 1. EPON 中文意思是以太无源光网络，是一种点到多点的光纤接入技术。 2. EPON 系统采用WDM （波分复用）技术，实现单纤双向传输，同一根光纤 上多个用户的下行数据流采用广播技术，上行数据流采用TDMA 技术。其 中网络下行光波长1490nm、上行波长 1310nm。 3. OLT 发送光功率范围-1—+4db ，ONU 接收光功率范围+3—-24db。 4. 1 ：8 分光器插入衰耗约 9db 、2 ：16 分光器插入衰耗约 12db. 5. F820 最多可提供 24 个 FE 接口，32 个 POTS 口。 6. 移动测速网址 ，移动 DNS 是 01 。 7. 使用命令 ipconfig 查看用户动态获取的 IP 地址。 8. 家庭宽带装机业务范围包括：移动公司自建宽带小区楼宇内 ONU 设备安装、 从接入设备到用户室内的户线布放、用户宽带业务设置调测等。 9. 家庭宽带维护业务范围包括：住宅小区和商务楼宇内多媒体箱、ONU 、交换 机等接入设备和用户户线维护，同时处理光交箱以下的简单光缆故障（不涉 及光缆抢修和熔接，光缆线路侧问题由线路代维负责处理) 10. 装机队伍及时受理验收工单，验收工单需在一天内受理、一周内完成相关小 区的初验。 11. 户线施工规范：安装材料的品牌和质量均应符合有关相关产品标准的质量要 求和设计要求，室外户线必须使用室外线缆，多媒体箱侧的户线应贴上对应 用户标签，余线应按分组表分组，从线槽出口捋直绑扎好，不可用铁丝或硬 电源线绑扎。整个工程中电缆的贮存、穿线放线都要耐心细致，避免电缆受 到任何挤压、碾、砸、钳、割或过力拉伸。布线时既要满足所需的余长，又 要尽量节省，避免任何不必要的浪费。 布线期间，电缆拉出多媒体箱后尚 未布放到位时如果要暂停施工，应将电缆仔细缠绕收起，妥善保管，不得随 意散置在施工现场。缆线在地面的需贴墙边走，从墙上走的需要以卡钉卡好， 保持布线整齐。对需走过墙眼的，要求过墙眼内高外低。线缆中间无接头、 弯头有处理防护。 12. 验收没通过的户线，需在 72 小时按施工规范进行整改，对未通过验收的装 机用户有上网故障投诉的，原则上由装机队伍上门抢修。 13. 家庭宽带业务上门维护应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务维护所需的 各种工作。如因客户原因导致无法一次完成维护，应向客户做好原因解释， 并应与客户另行约定解决方案、时间并准时完成。 14. 驻地网维护工作量将逐步呈现快速上升趋势，维护人员配置按照维护小区每 覆盖 7 ０００户配置一支队伍（２人），同时当维护小组维护范围内的放装用 户超过 １4 ００户，增加一名维护人员，超过 ２1 ００户时，需新增加一组队 伍，同时，维护人员的应急地理跨度不应超过 1 小时车程。 15. 上门服务前全面落实“五个一” ，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一 张服务卡、一张服务监督调查表。 16. 装维中遇到客户的反映的问题，应严格遵守“首问负责制”的有关规定，为客 户提供热情、周到的服务。 17. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予 满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有 把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好 解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。 18. 处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范 或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。 19. PON 中文意思是 无源光网络 ，一种 点到多点 的光纤接 入技术，由局侧的 OLT ，用户侧的 ONU 和 ODN （光分配网 络）组成。 20. 装机队伍受理工单后 72 小时内完成新增用户装机，因客观原因需延迟施工， 可在工单系统中进行情况说明。 21. 所用的安装材料的品牌和质量均应符合有关相关产品标准的质量要求和设 计要