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(商务礼仪)房地产销售礼仪礼节及销售基本术语.pdf 8页

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(商务礼仪)房地产销售礼 仪礼节及销售基本术语 销售人员基本礼仪礼节和基本销售术语培训 壹、基本礼仪礼节 壹、基本礼仪礼节 •仪容仪表 •因售楼人员直接和客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要 求每壹位从事售楼工作的员工均要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以 下几点: •1.身体整洁 :每天洗澡,保持身体清洁无异味,所用香水也不宜特别刺激。 •2.容光焕发 :注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。 •3.适量化妆 :女性售楼人员必须化淡汝,化汝须适当而不夸张。 •4.头发整洁 :经常洗头,做到没有头屑。口腔清洁:每天刷俩次牙,保持牙齿洁白,口气清新。 ••5.双手清洁 :勤剪指甲,经常洗手,指甲内不得有污垢,保持双手卫生。 •6.制服整齐 :制服常换洗,穿着整齐,皮鞋擦亮。 •言谈举止 售楼人员的坐、站、走路和谈话均要得当,工作要有效率。每壹位员工均应该做到: •主动同客人、上级及同事打招呼; •多使用礼貌用语,例如:早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 •如果知道客人的姓名和职位,要尽量称呼其职位,比如刘总、张经理等; •讲客人能听懂的语言; •进入客房或办公室前须先敲门; •同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅; ••使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。 •面带笑容接待各方宾客; •保持开朗愉快的心情 姿式仪态 •姿式是人的无声语言,也叫肢体语言,反映出壹个人的精神风貌,因而售楼人员必须注意姿式 仪态。站立时,双肢要平衡,肩膀样直,挺胸收腹;站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放 进口袋、叉于腰间或双手交叉放于胸前。 以下是壹些习惯性小动作,须多加注意: •1.咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 •2.打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部。 •3.整理头发、衣服时,请到洗手间或客户见不到的地方。 •4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲均会有损自己的形象。 •5.手不应插于口袋里,双手应垂直;坐着时平放于桌面,不要把玩物件。 •6.当众不应耳语或指指点点。 •7.不要于公众区域奔跑。 •8.抖动腿部,倚靠于桌子或柜台上均属于不良习惯。 •9.和别人谈话时,双目须正视对方的眼睛。 •10、不要于公众区域搭肩或挽手。 •11、工作时,以及于公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 •12、于大堂等公众场合,不能当着客人谈及和工作无关的事情。 •13、和人交谈时,不应经常见表或者随意打断对方的讲话。 女员工发式 •1、刘海儿不盖眉。 •2、自然、大方。 •3、头发过肩要扎起。 •4、头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼。 •5、发型不可太夸张。 耳环 •女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式端庄大方,以淡雅为主,以不带耳环为佳。 男员工发式 •1、头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖领。 •2、头发要整齐、清洁,没有头屑。 •3、不可染发(黑色除外)。 面容 1 、面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢。 2 、男员工不可留胡须。 手 1 、员工手的指甲长度不超过手指头。 2 、女员工只可涂透明色指甲油。 3 、只可佩戴壹只小戒指,不可佩戴其他首饰。 4 、经常保持手部清洁。 服装 •商务交往中的男士正装 •1.制服 •2.西装 着西装的三三原则 •三色原则--全身颜色不多于三种色系 •三壹定律:鞋子,腰带,公文包颜色保持壹致 •三大禁忌 •1.左边袖上的商标,标志没有撕 •2.尼龙丝袜不能穿,白色袜不能穿,袜子的颜色应尽量和皮鞋颜色保持壹致 •3.领带选择,质地以真丝,纯毛,次之尼龙,其余皮质,珍珠等不可,颜色以深色为主,可 和西装或衬衫颜色壹致,有图案则以几何图案为主,短袖衬衫除制服外不打领带,夹克壹般不打 领带 ••领带时尚打法 •1.男人的酒窝 •2.不用领带夹 •3.工装 •长度变化,标准:领带下带于皮带扣上端,可露出皮带扣,单排扣西装最后壹粒扣壹身不系, 避免领带露出 •白裙应着浅色鞋子,肉色袜子 职业女性着裙装四不准 •1.黑色皮裙不能穿 •2.重要场合不光腿 •3.鞋袜不配套--套装不能穿便鞋,凉鞋不能穿袜子 •4.不能于裙袜之间露腿肚子 握手的礼节 •1.伸手次序: •总原则:尊者居前 •上级和下级:上级 •主人和客人来:主人 •主人和客人走:客人 •男人和女人:女人 ••2.伸手时的忌讳: •a)握手时不能带墨镜 •b)不能带帽子 •c)不

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