前台接待管理系统规章制度及岗位职责.pdfVIP

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2020-07-03 发布于天津
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前台接待管理系统规章制度及岗位职责.pdf

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标准实用文案前台接待管理制度及岗文档标准实用文案位职责文档标准实用文案目录前台接待管理制度及岗位职责 1 一、目的 1 二、前台接待的工作职责 1 三、日常工作要求 2 四、仪容仪态规范： 3 （一）仪容礼仪3 （二）仪态礼仪3 五、语言规范 4 六、行为规范 5 七、日常接待 6 （一）、接待不明确来访者 6 （二）、接待流程 7 八、电话接待 8 （一）电话接听礼仪 8 （二）电话接听技巧 9 九、日常事务 10 十、会议接待工作 1 1 （一）接待前准备工作 1 1 （二）会议中服务工作 1 1 （三）会议后完善工作 12 十一、办公室绿色植物养护标准 12 文档标准实用文案十二、收发工作规范 13 十三、其它责任 13 文档标准实用文案前台接待管理制度及岗位职责一、目的公司前台作为公司涉外窗口，经常与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。为提升公司的外在形象和服务水平，统一规范前台文员的工作秩序和员工行为及业务操作程序，特制定接待工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。二、前台接待的工作职责 1 、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；不遗漏、不延误。 2 、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3 、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4 、监督员工每日考勤情况。 5 、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。 6 、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并