银行礼仪与修养课件.pptx

银行礼仪与修养培训 一、礼仪的原则真诚性原则自律性原则敬人性原则均等性原则适度性原则二．学习礼仪对人的重要性1、规范人的行为2、提升人的修养3、美化人的形象4、净化社会风气5、礼仪代表城市的形象三、银行基本个人礼仪握 手聚餐礼仪介 绍电话礼仪社交基本礼仪递接名片寒 暄约 会座次礼节三、银行基本个人礼仪3.1.1 握手的原则： 尊者为先由尊贵一方先伸手三、银行基本个人礼仪3.1.2 握手的意义：表示友好渴望结识愿意联络加深印象三、公务基本个人礼仪3.1.3 握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手三、银行基本个人礼仪3.1.4 握手的要求：?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力三、银行基本个人礼仪3.1.5 握手忌讳与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。与人握手时眼睛别飘忽不定。一般不与人双手相握也不晃动手臂。与异性握手注意分寸切忌握的太紧。握手时间不宜长久一般是三秒左右。注意与人握手时的身体姿态三、银行基本个人礼仪二、介绍礼节3.2.1 介绍的原则：尊者优先了解情况三、银行基本个人礼仪3.2.2 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范3.2.3 介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况）三、银行基本个人礼仪?称呼的讲究（采用正规忌用错误称呼）在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼四不用称呼：——无称呼——称兄道弟 ——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼三、银行基本个人礼仪3.2.4 介绍礼仪的要素先递名片简短清晰内容完整印象深刻语言深动三、银行基本个人礼仪3.2.5 介绍的顺序：男人与女人相遇时，将男士引见给女士上级与下级相遇时，将下级引见给上级长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者三、银行基本个人礼仪3.3.1 名片礼仪?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残?名片使用三不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式三、银行基本个人礼仪?交换名片的礼仪——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上三、银行基本个人礼仪?交换名片的礼仪——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片三、银行基本个人礼仪一、约会礼节3.4.1 约会的原则事先预约 按时赴约 爽约致歉 3.4.2 约会的形式口头约定 电话约定 信函约定三、银行基本个人礼仪三、寒暄礼节3.5.1 寒暄的意义 表示友好和关心，也是问寒问暖的意思。3.5.2 寒暄的忌讳改变国人喜欢问“吃了没有？上哪去啊？”的陋习不问“年纪 收入 学历 婚姻 配偶 体重 价格”等问题三、银行基本个人礼仪3.5.3 寒暄的技巧与人初次见面可以“谈天”开始与人寒暄可以“以景为题”开始寒暄时借机会适时转移话题多聊与对方相关的话题和内容三、银行基本个人礼仪meeting ----约会menu------菜单manner----举止3.6宴请商务客人的五M原则money-----费用media------环境三、银行基本个人礼仪3.6.1 聚餐礼节 ?商务宴请形式 ?宴请座次安排 ?席间礼仪 ?西餐的礼节三、银行基本个人礼仪3.7 电话礼仪接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点、三、银行基本个人礼仪接听电话的注意事项——事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答让对方重新确认电话号码三、银行基本个人礼仪拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；三、银行基本个人礼仪拨打电话的注意事项 ——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话