（营销手册）地产项目销售人员工作手册.pdf

（营销手册）地产项目销售 人员工作手册 珠江地产项目销售人员工作手册 珠江地产项目销售人员手册目录 一、行政管理规范3 （一）考勤管理规范3 （二）行为管理规范4 （三）礼仪管理规范5 （四）信息管理规范6 （五）会议管理规范7 （六）计划管理规范8 （七）销售场所及销售工具的管理规范8 （八）销售业务管理规范8 1 、接听电话记录规范8 2 、客户接待记录规范9 3 、成交业绩确认制度9 4 、成交客户确认制度10 5 、客户资料移交、存档制度 10 6 、楼盘预留办法10 7 、购房折扣管理10 8 、催款工作要求11 9 、签约工作要求11 二、业务组安排及工作程序 12 三、相关表格填写说明 13 A. 一、行政管理规范 （一）考勤管理规范 1 、营销部人员工作时间： 上班时间：9 ：00—17 ：00 午餐时间：12 ：00—12 ：30 ，午餐时间接待台保证2 人接电、接访值班，其余员 工轮流就餐，不得有空岗现象） 值班时间：17 ：00—20 ：00 （负责接电、接访组留人） 2 、销售人员工作时间执行6 天工作制，周六、日原则上不安排休息；采用轮休制， 每周一至周五轮休一天。 3 、节假日由销售经理安排值班； 4 、广告期、展会期间、开盘期间由销售经理安排必须保证所有业务员在场，原则不 安排休息，待非销售高峰期间安排业务员轮流倒休； 5 、其他非一线销售人员工作时间参照公司规定，原则上执行5 天工作制，周六、日 休息。 6 、病假：需在上班前1 小时请假，否则按旷工处理，请病假须经直接主管领导同意 后执行； 7 、事假：1 天以内事假须提前 1 天向直接主管领导提出申请，申请批准后方可执行， 否则按旷工处理； 8 、销售人员未经批准私自休息的，按旷工处理, 月旷工超过 2 次，视为自动离职； 9 、销售人员在1 个月内累计超过 5 天病假，事假超过 3 天的按自动离职处理，特殊 情况经公司批准后另行处理； 10 、上、下班采取打卡制，不得代打卡，因公未能打卡的要填《未打卡说明》由直接 主管领导负责签字，交存考勤负责人上报公司； 11 、排班轮休表由直接主管领导安排公布，确有特殊要求可申请调整； 12 、销售人员换班、换休应提前向直接主管领导申请，经批准后方可执行； 13 、员工离职须提前一个月书面提辞职申请，经批准后，确认做好交接工作后方可离 职，否则按开除处理。获准离职的所成交业绩佣金若到帐即可提取； （二）行为管理规范 1 、上班时间销售代表应统一着工装，其他员工着职业装。保持服装的干净、整洁。 皮鞋无灰尘，配戴胸牌； 2 、上班前做好准备工作，保证资料齐全，用具到位，不在客户面前到处找东西； 3 、男士不留长头发及胡须，保持口气清新； 4 、女士要化淡妆，不得涂抹指甲油，忌浓妆艳抹，珠光宝气，忌涂抹过浓香水，保 持口气清新； 5 、禁止占用热线电话打私人电话； 6 、工作区域禁止大声喧哗、扎堆聊天、化妆、打闹、聊天、吃零食、看报、吸烟等； 7 、随时保持接待台及洽谈桌的整洁，当客户离开后应立刻清理桌面并将椅子恢复原 位，保持工作区域整洁卫生； 8 、当日负责接电、接访的销售人员工作岗位在销售大厅，其余销售人员在办公区联 络客户，除和客户洽谈，禁止在销售大厅闲逛； 9 、下班前，请自觉清理接待台及自己的办公桌，将所有文件尽量归档，并收存好自 己的办公用品； 10 、每日实行值班制，值班人员负责： 1）上班前当天接访组完成销售道具的检查（如样板间、沙盘、销售大厅灯光照明、 复印机等方面），发现问题及时上报并与相关部门联系，进行修复或完善。清扫办公 区域。 2）下班前当天接电组检查员工办公桌面整洁度，检查所有电脑、电灯、空调、门 窗等关闭情况。 11 、禁止争抢客户、涂改报表或者当客户在场时进行客户确认； 12 、禁止销售人员本人或者鼓动客户从事炒房、恶意换房等损害公司利益的行为； 13 、禁止从事业外中介，牟取私利； 14 、销售人员未经上级批准，不得擅自给客户