大客户中 心“客户拜访”标准手册研发.pdfVIP

PPT模板集编辑说明 本模板文件只是整个模板集的一部分，包含各种风格和用途，后面 也会一直陆陆续续的更新，这是模板适合多个场合，按照需要获取 ，使用灵活方便，排版及各个字体限制已经设置好，可以直接使用 也可以自动以使用 大客户中心 “客户拜访”标准手册研发 第一稿 研发组成员 ：Lars、Larissa、Apple、Gengnan 2009-08-28 客户拜访的整体框架 结果定义 1、确认要拜访的客户的特性，明确拜访 目 的 （why） 拜访前 2、电话预约并了解客户现状，挖掘需求 3、与对应顾问或方案沟通客户情况 沟通流程 4、针对客户现状和需求 （出现的问题）， 制定具体的拜访流程及解决问题的方案 互通近况 1、问候并赠送礼物 2、详细了解客户近况并向客户反馈锡恩公 客户拜访 拜访中 司近期情况，传递新价值 3、对客户遇到的最需解决、最重要的问题 解决问题 提出解决方案，并与客户沟通确认 4、在专业上和技术上帮助客户解决至少一 个问题 跟踪反馈 1、电话跟踪客户问题的解决进程及效果 2、针对拜访情况写出分享并进行反馈 拜访后 3、将客户提出的问题做成案例备份 4、根据客户特性，做出一套适合客户现时 状况的对应产品，进行持续消费 持续消费 5、挖掘转介绍信息 客户拜访的结构 一、客户拜访是什么？ （What ） 客户拜访是我们及时了解和跟进客户情况 ，并持续挖掘客户需求的方式。 二、为什么要客户拜访？ （Why ） 回归客户 ：客户的需要 ；客户需要一支能持续为他服务的专业团队 回归 自我 ：公司和 自己成长的需要 ；对客户拜访中的问题进行持续改善 ， 能有效、即时的提高服务客户的能力。 三、怎样做客户拜访？ （How ） 青岛大客户中心项 目客户归类 结项后 ： 兄弟化工 ，银丰家纺，海德包装 ，海之冠汽车配件 ，思锐物流 ，永 弘机械 ，一松科技 ，三联家 电，春雨食品， 中拓合金钢 ，侨 昌化学，勇 进石材 ，万通模具 ，来源纺织 ，科达科技、海利尔投资、宝恩皮革、明天 印务 ，威海建院 待启动 ： 格瑞药业 ，裕泰纺织 ，鲜品屋食品，金长江集