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（商务礼仪）员工礼仪 员工礼仪汇总 前言 礼仪是人们于社会交往活动中形成的行为规范和准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表和 行为等，礼仪不仅是员工内于修养和素质的体现，更是企业管理水平和服务理念的直接展示。 仪表 面部修饰 面部清洁 保持面部干净清爽 鼻毛不外露 男员工不留胡须 化妆适度 女员工淡妆上岗，宜使用清淡香型化妆品，色彩应和肤色、服装的颜色搭配。 客户中心、会所、会务、展馆等部门的女员工，淡妆至少修饰以下部位：眉毛、眼影、 腮红、唇膏。 环境中心女员工至少应有唇膏修饰。 不宜浓妆艳抹，使用浓重眼影或佩戴假睫毛。 不宜使用味道浓烈的香水、花露水、精油等香氛类化妆品。 口腔卫生 保持口气清新。 避免食用葱、蒜、韭菜、臭豆腐等刺激性食物。 严禁饮用酒及酒精类饮料。 头发修饰 保持头发干净整齐、不油腻。 男员工前发不及眉、侧发不掩耳、后发不触领。 客户中心女员工能束发的应束发且盘起头发，其他部门女员工应束发、盘发，且使用统 壹款式的发套。 仪表 女员工刘海长度不超过眉毛，俩边头发用黑色夹子梳理整齐，单边发夹不宜超过 4 颗。 发型风格应略显保守，宜参照各专业标准挂图样式。 手部修饰 保持手部清洁 指甲长度不宜超过指尖 客户中心、会所、会务、展馆等岗位女员工宜涂无色指甲油 涉及食品加工岗位的员工，禁止涂指甲油。 服饰 服饰穿着通用礼仪 服装干净、整齐、熨烫平整，衣着合体。 着装无污垢、异味和破损。 上装和下装成套穿着，严禁不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭 制服上衣口袋内不宜放任何物品，其他衣袋不宜多装物品，显得鼓起，个人物品不外露。 制服衣袖、领口，下摆、裤脚不应显露个人衣物。 男员工着正装类长、短袖衬衣时应带领带，领带系好后尖端正好触及皮带扣上端，外侧 应长于内侧。 仪表 系领带、领结、领花时衬衣纽扣应全部扣好。男士西装最下面壹颗纽扣应解开，女士西 装应将纽扣全部扣好。 衬衣下摆应扎进下装内。 男员工宜穿着深色棉袜，女员工宜着肉色丝袜或单色棉袜。 环境治理中心女员工应搭配规定的布鞋。其他女员工应穿着 3-5 厘米黑色基本款高跟鞋。 男员工应着正装黑色皮鞋。 保持皮鞋的清洁光亮，所有上班穿着的鞋子，底部不应钉金属配件。 严禁敞衣开怀，挽衣袖裤腿。 非因工作需要不应于工作场合和工作时间以外穿着制服。 饰品佩戴标 结婚戒指是唯壹允许于岗位上佩戴的个人饰品。 女员工的头花（发网）佩戴高度应和耳朵持平。佩戴丝巾应遵循统壹原则，于同壹岗位 员工丝巾的材质、款式、结法、位置、方向应完全壹致。 不同岗位的工号牌佩戴标准，请参照各专业标准挂图。 基本仪态 微笑，使我们最基本的表情。 面对客户应表现出热情、亲切、真实、友好，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 客户来访或和其相遇时应主动示意且问候。 随时保持个人形象干净、整洁、清爽。 站姿 常用站姿包括：“跨立”、“腹前叠放丁字步站姿”、“立正”、“双手叠放立正站姿”、“双 手叠放式站姿”等五种姿势。 跨立站姿适用于：安全护卫中心员工。 腹前叠放丁字步站姿适用于：除环境治理中心外所有女员工。 立正站姿适用于：所有部门男员工 双手叠放立正站姿适用于：环境治理中心女员工 双手叠放式站姿适用于：除安全护卫中心外所有部门男员工。 仪态 行走 俩人成行、三人及三人之上成列行走。 行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下额、双眼平视前方，双臂应前后自然摆动 和客户相遇时，应主动向客户点头微笑问好 和客户同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应侧身礼让客户先行。 注意克服不雅的走姿，如左右摇晃、步速过快或过慢、步履拖沓、双手外插、内外八字 等。 坐姿 落座后，上身自然挺直，收腹立腰，坐满椅子的 2/3 。 上身略微前倾，朝向服务对象。 头正、颈直、下颚微收，目光和服务对象自然接触。 女士双膝、脚跟且拢，双脚平放